昨日、さいたま市内の区役所に用事があって行ってきました。
vorinがそこにいた２０分足らずの間に
３人の市民がそれぞれ市の職員を責めまくっていました。
１人は補助金か給付金かの申請について聞いていました。
市の職員は
「市の申請については資料があるけど、
県や国についてはまとめたものがない」
みたいなことを答えていたので、
おそらくその市民は一覧表のようなものが欲しかったのだと思います。
「そんな不親切なことってありますか（怒）！！」
みたいな感じでずっとキツイ口調で職員を責めておりました。
職員もおそらく毎日、たくさんそういう人を相手にしているのでしょう、
疲れた雰囲気で「申しわけありません」みたいな感じです。
もう１人（夫婦っぽい人たちなので１組）は
区役所のパソコンで申請ができる手続きを申し込んだら、
たまたまその日、区役所のネット環境がおかしくなったらしく、
「申しわけありません、Wi-Fiの調子がおかしくて現在業者さんに直してもらっているところですが、
復旧にいつまでかかるか分からないのです。」
と職員が言っておりました。
奥さんと思わしき女性がブチギレ。
「役所でしょ？そんなことありますか？Wi-Fiが壊れているのなら、私の貸してあげますよ」
職員が
「役所用のWi-Fiというのがございまして。
お待ちになられても長い時間がかかるかもしれないので、
今日はお帰りいただいたほうがよろしいかと思います。」
みたいな感じで答えるもんだからさらにヒートアップ（笑）
ただ、ちょうど復旧して事なきを得ておりました。
最後の１人は、市民課の窓口で「上司を出せー」と叫んでいました。
職員がまったく応じようとしないところをみると、
常連の方のようでしたが、
案内係の職員は逃げられず、
「だれだれを呼べー」としつこく絡まれて
部署に電話していました。
仕事でよく行く区役所ですが、
普段はなにごともないのに昨日はギスギスした雰囲気でした。
たった２０分の間でもこんな状態。
市の職員の自殺率が高いのも理解できます。
武漢からの帰国者を対応していた国の職員で自殺された方がいらっしゃいましたが、
報道によるとホテルが相部屋だったりしてけっこう文句を言われたと聞きました。
もし窓口対応に慣れていない人が配置されて、
みんなにブーブー責められ続けたら、
真面目で優しい人だと耐えられないでしょうね。
普段、仕事で公務員の文句をブログにも書いているvorinですが、
心で思っても実際に口に出すことはありません。
相手も人間ですので、ムカついたとしても大人の対応を心掛けたほうがよいです。
道徳とかモラルとかで言っているのではなく、
万が一、自分が責めた相手が自殺してしまったときに後味が悪いですから。
「情けは人の為ならず」です。
自分が気持ちよく生きるには、
他人にも配慮したほうがよいということです。
