クレーマーさんの語録

先日、再びクレーマーさんとの会談をした。
その方は色々勉強されており、参考になるお言葉を頂戴した。
忘れないようにメモしておこう。


☆仕事の力量と評価は、４つの条件（「教育」「訓練」「技能」「経験」）
の内、簡単な「訓練」で改善できる。
・仕事によっては、4つの条件が全て必要でない場合がある。
・行動の記録を取っておくことが大事。
・適切に4つの条件を組み合わせることが大事
・ラインのリーダーは4つの条件を満たさなければその力量は無い。

☆人生には3つの坂がある。上り坂、下り坂、思わぬ坂

☆管理者がリーダーシップを取るためには、人を使うのが上手く、
お付き合いを大事にする。信頼できる相談者がいることも大事。
担当者と親身に話が出来る関係構築も大事。

☆５つの「心」かけ
①「はい」という素直な心
②「ありがとう」という感謝の心
③「すいません」という反省の心
④「おかげさん」という謙虚な心
⑤「やります」という奉仕の心
心の洗濯をする、心の門を開く、心の垢を出す。
家の門と同様に「心の門」を開けることで、
一人ひとりの人生、人の世に寄せる思いの違いが分かる。
心を思いっきり深呼吸させてください。