怒り心頭

ホテルで空港までのタクシーの手配をお願いした。
「朝七時のフライトであれば、１時間前に空港に入れば良いよ。」
さすがにそれは危険すぎるので、２時間前を目指してホテルのお奨めよりは早い時間に予約した。
空港に到着。
アラスカ航空の列に並ぶ。
他の航空会社のカウンターには列はない。
だが、一向に列が短くならない。
周りの人たちが騒ぎ出した。
「おい、こんなんじゃ間に合わないじゃないか！」
確かにその通りだ。
「どうしてくれるんだ」
係員に文句を言い出す人達。
「乗りたかったら3時間でも4時間でも早く来るべきでしょ！」
逆ギレする職員。
ありえない。
確かに常識的には2時間前には空港に行こうってのはあるけど、2時間前であれば保証するなんて何処にもない。
だが、この職員の対応はありえない。
気が付けば隣のサウスウエスト航空にはアラスカ航空の列の2倍以上の人が並んでいた。
サウスウエスト航空は小さな航空会社だから処理が遅いのだろうか。

スーツケースを列に残しセルフチェックインの機械に向かう人。
中にはそれでチェックイン出来た人もいるみたいだ。
親爺も何台かの機械でトライしたが予約が日本であったためか受付けてもらえない。
そうしている間にも一組も前に進んでいないのだ。
時々短くなるが処理が進んでいるわけではなくあきらめて列を離れる人がいるからだ。
だが、振り返るとサウスウエスト航空の列は完全になくなっている。
え、どういうこと。
そう、これが普通の処理速度だ。

しかも、職員2名で対応しているのだが、1人はプライオリティーゲストの対応職員。それで残りの1人の普通のエコノミー対応職員は何かのトラブルに追われて一組も進まないのだ。

なんといってもあり得ない。

チェックインを進めている訳ではなく乗り遅れた人の代替便を手配しているのだが、なかなか見つからない。
なので、新たな人は誰1人としてチェックイン出来ない。
有り得ない。
そうしている間に次々と乗り遅れる人が出てきてその手配。
どうしようもない負の連鎖だ。

1人新たな職員がやって来た。
どうして処理を進めないの。
さっきの偉そうな職員を窘めている。
どうやら上司のようだ。

「乗り遅れた人はこっちの列に、まだ間に合いそうな人はこっちの列に並んでくださぁい」
新たにやって来た職員がそう叫んでいる。
「皆さん、これで良いですか～！」
「うぉー（拍手喝采）」
乗客達も米国チックだ。

その時には親爺の飛行機は出発の時間。
仕方なくそのまま並んだ。

新たな職員登場。
「あなたたちどうしてこんなに積み残しを残しているの！」
この方は更に上役みたいだ。
それから30分位してやっと親爺の番。
最後にやって来た人が担当だ。
「今日中に日本に帰りたいんだけど。」
コンピュータをカチャカチャたたいて何とかなりそうだけどちょっと待っててね！」
電話をかけている。
ロサンゼルスからはUnitedの便なのでUnitedに問い合わせているみたいだ。
「サンフランシスコからの便に振り替えてもらえるはずなんだけど・・・もう少し待ってね。」
別の所に架けてくれた。
どうやらそちらでも埒があかなかったみたい。
「来るときも乗り継ぎ出来なくって、United便だけど、ANA発券だからANAに問い合わせろって云われたんだよ。ANAに問い合わせたら？」
「そう思うでしょ。だから今、ANAに確認したらUnited便だからANAではどうしようもないと言われたんだよ。今私が出来る最大限のオプションは明日の同じ便に振り替えることなんだけどね。今日中に帰りたいでしょ。もう少し待ってみてね。そうだ、携帯電話持ってる？」
「持ってるけど」
「じゃぁ、あなたは旅行代理店に確認してみたら。」
「今、日本は真夜中だから旅行代理店に電話しても駄目だと思う」
「じゃぁ、ANAに電話してみて。私はUnitedと交渉するから」
電話したんだけどね。返事は同じだったよ。
「どうなってるんだろうね、スターアライアンスは！デルタだったら簡単に出来るのに！」
「・・・」
「もう駄目みたい。明日の便への振り替えでも良い？」
また、Unitedに電話して貰って翌日の便に予約変更。
「取りあえず入力されたみたいだけど不安だなぁ・・・」
「いろいろとありがとうございます。明日の便も良いんだけど、明日も朝早起きしてここに来るのは厭だから、今日中にロサンゼルスに行くってのはどうですか？」
「ちょっと待ってね」
カチャカチャカチャ。
「それならばおやすいご用だわ！でも、明日本当にUnitedが用意してくれるかどうか不安だから早めに空港に行って確認してね」
「ありがとう、ありがとう」
って、ことで30分以上も粘ってしまったのであった。
後ろの人ごめんなさい・・・・！