エル・コルテ・イングレス

マドリッドに来てしばらくした頃、息子がなんだか憤懣やるかたない、といった様子で言った。
「なあんかさ、スペインの店員って、接客態度、悪くない～？」
そうなの。息子よ。
やっぱりキミも気がついた?
息子じゃなくても誰だってそう感じるだろう。
そんな「カンジ悪い」店員はスペイン中あちこちにいるが、特にエル・コルテ・イングレス（El Corte Inglés　以下コルテ)に行けば間違いなく見ることができる。

コルテはスペインを代表するデパートチェーンで、スペイン全土に約80店舗を展開、国外にも進出しているらしい。
マドリッド市内だけでも10店舗くらいあるかもしれない。
なんでも揃う便利さから私も結構お世話になっている。

コルテの店員は黄緑色のブラウスを着て、けだるそうに働いている。
お客に大きなお尻を向けて店員同士でムダ話をしている。
お釣りを投げてよこす。
何かトラブルがあって文句を言うと、必ず
「私のせいじゃないわ。」
と言う。
買いたいものがあって、おしゃべりに夢中の店員を呼び止めたことがあったが、
「ケ!?( ¿Qué？　何!?)」
とイヤそうに言われてしまった。
デパートで働いていて客に呼び止められて「何？」はないと思う。。
まるで客が来ると迷惑だと思っているみたい。

「他にライバル百貨店がないから店員の教育が甘いのよ。」
と友人は鼻息を荒くして言うが、コルテだけではなく、他のスーパーでもレストランでも、嫌な思いをすることはよくある。
スペインではお客様は神様ではないのだ。

マドリッドに来て間もない頃はそんな対応に落ち込んだりもしたが、今はすっかり慣れてなんとも思わなくなった。
逆に、カンジの良い店員に当たると感動したり、
日本の慇懃すぎる接客マニュアルに違和感を感じたりもする。

今日もコルテに行ってしまった。
店員がカンジ悪くても、やっぱりショッピングは楽しかった。