みなさんアマゾンって使いますか？
僕はよく使います。
しかし、家にいないことが多いので、
どうしても再配達になってしまう。
それだと宅配の人がかわいそうなので、置き配にしてもらいます。
置き配って、玄関の前においてもらう配達です。
そのことを人に話すと、物が盗まれるじゃんと言われます。
ですよね。
プロテインくらいだったら盗まれても、まあ被害は少ないですが、
ちょっと高価なものだったら、ちょっと心配です。
でもね。盗まれてもアマゾンにその旨を伝えれば、
簡単に補償してくれます。
それが、アマゾンの戦略なんですね。
アマゾンとって、コスト上、負担になるのが再配達です。
再配達が増えると、配達員の仕事が多くなり、
たくさんの配達員が必要になります。
それを避けるために、考えた作戦が「置き配」です。
当然ですが、荷物を置きっぱなしにすると、
盗まれるし、雨に濡れてダメになることもあるでしょう。
ただ、アマゾンはそれを前提にしています。商品が盗まれることを。
そうなった場合に、盗まれた商品を100％補償してくれます。
再配達のコストと盗まれた時の補償を、天秤にかけた場合、
補償した方が安いと計算したわけです。
そして、お客のクレームも、はやく処理します。
「商品盗まれたじゃないか」とクレームを言うと、
アマゾンがすぐに返金したり、代わりの商品を送ったりするので、
お客もあんまり怒りません。
アマゾンのそういう合理的な思考は、本当にすごいです。
