有線放送やカラオケなど安定した既存事業を持つＵＳＥＮが、無料インターネットテレビを中核にネット事業を急拡大させ、売上高５０００億円規模のＩＴ企業グループを目指しているという紹介。ここで関心を持たずにいられないのは、次の点である。
- 新しい世代の、ＩＴ／ネット企業の組織・人事運営は、旧来の製造／流通／金融業界企業の組織・人事と比べて、大きく違ったものになるか。
どうであろうか？どのように考えるべきだろうか？
結論から言うと、少なくてもＵＳＥＮの場合は、決して変わったところはないものと推測する。何か奇を衒ったようなものであることはないと思う。その代わりに、人材構成やその雇用形態が、複合化、重層化しているものと推測する。
ＵＳＥＮのように新しいビジネスモデルを生み出しているＩＴ／ネット企業は、（従来企業が既存のプロセスを改善していくことに対比して、）顧客に価値を届けるプロセス構築にあたり、前提となるレイヤー（層）に遡って要素を組み合わせ直すことで、新しい付加価値を生んでいる。組み合わせた「異質な」レイヤーの数だけ、組織運営・人事運営も重層的になる筈である。ＵＳＥＮであれば、次の３つのレイヤー（層）を組み合わせて、新しい価値を作り出していると見ることができ、
- レイヤ１： インフラ層（通信事業）
- レイヤ２： コンテンツ層（コンテンツ事業）
- レイヤ３： 顧客管理層（ＣＲＭ事業）
それぞれの層に対応して、活動の内容、そのライフサイクル、メトリクス（評価指標）、従って、求めるべき人材像、とるべき雇用形態も異なってくるものと推測する。
- レイヤ１： 通信・サービス配信のインフラ構築及びメンテナンス。そのことから・・・
- レイヤ２： コンテンツ分野の選定、コンテンツの調達・作成、課金単位設定、コスト・料金シミュレーション・・・。そのことから、複数分野のプロをいかに集めるか・・・戦略コンサルティングファーム出身者、業界プロフェッショナル・・・
- レイヤ３： 出来上がったインフラ、ビジネスモデルの上で、顧客セグメントの特性や個々の顧客ニーズに合わせて、新しいコンテンツを盛り込み、サービスの利便性を高め、継続的に価値を高めていく。そのことから、終わりのない顧客ニーズの発掘とサービス改善を続けていくために・・・
