・電話応対について考える。

新卒で会社勤め始めました☆わたしにはこの経験がありません、
今の時代ではわりと普通のことかもしれないけど、・・これが普通だったらやだな。

でもわたしにはその経験が無い。

なので「社会人として普通」って言われそうな常識が欠けてることも多い。

何歳になっても新しく身につくことってあるけど実務経験年数が少ないことで
この辺に関してはわたしの場合年齢問わず先輩が多いのだ。

ドキっとしたことがあったので書いておきます、誰かの参考になりますように。



絵も描きました♪

取引のある会社でわたしがよくやり取りをするのはチームＢ。
チームＢの中で仲良くしてもらってる方と朝電話でちょっとのやり取り、
会話の中でチームＡの方で不幸話があったことを知る。

直接のやり取りは無いものの
電話するとチームＡの方が対応してくれることもよくある。

これは中小企業にありがちですが受付事務員がいない会社なので
いきなり話したい人につながることも多いのだ。

そんなちょっと悲しい話を聞いた時も電話をする用事があったので受話器を取る、・・・

「この度は・・」なんて挨拶を入れた方が良いのかどうか、めっちゃ悩んだ。

ネットで検索でもすると良いのだけどこの時はそんな全国規模の基本を知りたいわけじゃなく
わたしの立場での情報が欲しかったので、どちらの会社も知ってる方にまず電話。

ここでもそういうことがあったみたい、なんて話して良いのかどうかちょと迷ったけど
そんな場合じゃなかったしね。

回答は、

「挨拶は入れなくていい。いちいち挨拶を入れてたら末端までそのことを連絡しなきゃならなくなる。」

『・・・末端？』って思ったのですが、考えてみるとその会社は繁忙期になると
短気アルバイトの人もいたりパートの人もいたり、戦場と化すのだけど
小さな会社だけに忙しい時は一応のマニュアルをもらって鳴った電話はひたすら取る！

なのでもしそういう人が電話に出た場合、「このたびは・・」なんて挨拶されても
困らせるだけなので、挨拶はしなくても良いとのこと。

なるほどなぁ。

常に何も知らない顔で電話するように心がけなさい、とまで念を押される始末（涙）

確かにね、倒産寸前情報を先に仕入れて「いやいや大変なことになりましたネェ」なんて、
わたしの場合いきなり言ってしまいかねない。そんなバカな♪・・言ってしまいかねない。



また一つ賢くなりましたよ☆

トロトロスピードだな。ま、いっか♪