4月28日（月） 敵意のない人を攻撃する人

朝から、嫌な思いをしてしまった。

本を入れる手提げのビニール袋の中には、
広告が入っていることがある。

これは本屋がいちいち、その都度入れているわけではない。
袋が備品として箱で届いた時から、
つまり最初っから入っている。

これはスポンサーである。

ジャマなのはわかる。
でも「広告捨ててください」と言ってくれればすむことなのに。
そう言われれば、すぐに捨てるのに。

今朝、一番で週刊現代を買って行ったお客さん、
（推定５０代中盤の女性）
ものすご～く嫌～～～な顔をして、
（今、表情を真似て顔を歪めています）
「要らないわよ、こんなの！」と、吐き捨てた。
この言い方のニュアンスが、文字で伝わらないのがもどかしい。
とにかく、その一言で私はいたく傷つき、
数時間は立ち直れなかったという言い方です。
さらに、
「お金払ってるのに、なんでこんな・・・・」
（『広告を押し付けられなきゃいけないの？』と言いたいらしい）

厳密に言えば、それは違います。

あなたが払ったそのお金は、本の代金です。
それを入れる袋は無料です。
なぜ無料なのかというと、その広告が入っているからなのです。

だから、どんなに嫌な声で、
「要らないわよ、こんなの！」と言われても、
あらかじめ、こちらで抜いて捨てることはできないのです。
スポンサーだからね、店として捨てるわけにいかないの。

でも、お客様が、
「これ要らないから捨ててください」とおっしゃれば、
すんなり抜いて捨てることができますよ。

あなたが個人的に要らないからという理由で、
袋に広告そのものを入れるなというのは不可能です。
「要らないわよ、こんなの！」と、どうしても言いたいのなら、
それは広告を出している会社に言っていただきたい。

「本を入れる袋１枚につき、いくばくかのお金を払ってもいいから、
  ジャマな広告を入れるのはやめてほしい」・・・と。

ほら、官製はがきでもあるじゃないですか。
エコーはがきというのが。
広告入りは安いんですよ。

広告入りの無料の袋と、
広告のない有料の袋と、お客さんが選んでくれれば楽なんだけど。

要らないわよ！と広告を見ただけで怒る、
あなた一人のためだけに、すべての広告を抜くことはできません。

聞いた話によると、
「なんだ、今日は通信教育のチラシ入ってないの？」
と、残念がるお客さんもいないわけではないそうです。

カバーと同じでね。

「要らない、要らない、紙の無駄！」と怒る人もいれば、
「ちょっとぉ～、カバーぐらいかけてよぉ」と文句言う人もいる。
それぞれの言い分や希望が相反するのだから、
いちいち個人的な好みを、その場で主張していただくしかないのだ。

それが一番手っ取り早い。

いろんな人がいるんだから、
あなたの言い分だけを聞いて、一貫させるわけにはいかないのです。

お互い不愉快になるだけだから、
第一声から怒るのやめませんか。
それ、相手を人間扱いしてないですよね。
そういう態度を取って、気持ちいいのですか。

１２年目にして最近思う。
向いてないのかなぁ、接客業。