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『コミュニケーション能力のユニバーサルデザイン ~非言語スキルについて(ヒューマンスキル)~』
1)視覚:姿勢・動作(視線・表情・しぐさ)
2)音声:語調・抑揚(緊張感・リラックス・気分)
3)タイミング:間合い(沈黙・呼吸・発話権)
4)テンポ:高速処理(即興性・当意即妙)
5)直感:前注意処理(素早く全体を見渡す)
6)視点・立場:想像力(相手の事情や立場)
7)自己調節:感情コントロール(特にネガティクブな感情)
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