人間の知・情・意と限定合理性 ～直感と感情の影響～

『人間の知・情・意と限定合理性 ～直感と感情の影響～』

（０－１）限定合理性（Bounded rationality）＝　完全に合理的な推論ではないこと。直感や感情も影響する。このことは、環境への適応力を高めている。

（０－２）論理的思考（客観・分析・掘り下げ）　…→行き詰まりも、起こり得る

（１）直感の影響
１）直感的な判断（ヒューリスティックス）
２）アイデア・閃き（発見的思考・問題解決）　…原因分析　≠　問題解決

（２）感情の影響
１）利得よりもリスクや損失を、より大きく評価する（プロスペクト理論・フレーミング効果）
２）集団の安心感や責任の分散により、リスクの高い意思決定をする（リスキーシフト）
３）責任を回避するために、リスクを避けて現状維持の判断をする（現状維持バイアス）
４）集団の一体感を守るために、意見の一致をもとめる（同調圧力・反対意見の排斥）

反対意見の重要性 ～確証バイアスと集団思考～

（１）確証バイアス

仮説Ａの正しさは、仮説Ａを支持しない証拠（３，４）を検討することによって確かなものとなる。
しかし、一旦仮説Ａが正しいと判断すると、その判断が正しいことを補強する証拠（１、２）だけを集めようとする。
（正解は、仮説Ｂ）

（２）集団思考

親しい者の一体感の強い集団では、同調圧が働き、意見の全員一致を求め、反対意見を言いずらい。
反対意見は、一体感を損なうものとして、排斥される。味方チームの中に、敵チームが混じっている状態。
全員一致（満場一致）で賛成された意見は、全員が間違っている可能性もある。

フレーミング効果 ～損得の感情と判断～

（１）損失回避性

人間の判断では、利益を得るより、損失を回避しようとする。
利益と損失が同額であるとき、主観的な価値は損失の方が大きい。
利益より損失を、より大きく感じる（プロスペクト理論）。

（２）フレーミング効果

フレーミングとは、損得の感情と結びついた、ものの見方。損と得の、どちらに注目するのか？
同じ内容であっても、損失に注目した場合と、利益に注目した場合では、判断が異なる。
（例）
ある会社が、新しい事業を始めようとしている。その事業が成功する確率は８０％、失敗する確率は２０％。その事業は始めるべきか、否か？
１）ネガティブ（損失）に注目したフレーミング：　「失敗する確率は、２０％です」　「やめておこう」
２）ポジティブ（利益）に注目したフレーミング：　「成功する確率は、８０％です」　「やってみよう」

あと知恵バイアス ～不確実性と予見～

＜過去の出来事を、振り返るときのバイアス＞

過去の時点では、ある出来事が起こることを予見できなかった。
しかし、その出来事が起きた後では、あたかもそうなることが分かっていたかのように思うこと。

現在の時点での知識（出来事の結果）に基づいて、その出来事の原因を考えること。
このバイアスにより、「あの時に別の行動を選択をすれば良かった」と後悔する。

過去の時点では進行形（録画中）、現在の時点では回顧（録画の巻き戻し・再生）。記憶は、録画。

平均への回帰 ～叱ると良くなるのか？～

（１）最小努力の法則

人間の判断や意思決定には、２つの系統（システム）がある。直観と熟慮。
熟慮には、心的努力（エフォート effort）が必要。コストがかかる。
人間は、できるだけ努力せずに済む方法を選ぶ。

（２）ヒューリスティックスとバイアス

物事の正しい判断には、熟慮が必要。しかし、熟慮には、努力（エフォート effort）も必要。
そこで、努力が不要な直観的な判断を行う。それが、ヒューリスティックス。
だだし、ヒューリスティックスによる判断には、誤謬や偏り（バイアス）が含まれる。

（３）平均への回帰

人間のパフォーマンスは一定ではなく、変動している。パフォーマンスが大きく変動した直後の試行では、パフォーマンスが平均値に回帰する確率が高い。そのことが、褒める・叱ると連動しているようにみえることもある。
（例）
選手が失敗したときコーチが叱ると、次は成功する。そこで、コーチが選手を褒めると、次は失敗する。
選手はコーチに褒められると、次は調子に乗って失敗する。
選手はコーチに叱られると、次は気を引き締めて成功する。
だから、コーチは選手を褒めずに、叱った方が良い　…？

この選手のパフォーマンス（ゴールにシュート）は、偶然の変動によるもので、コーチの褒める・叱るとは関係ない。この選手のパフォーマンスの平均値に、回帰しているだけ。
コーチが失敗して叱る・成功して褒めるのは、パフォーマンスがこの選手の平均値に比べて、大きく低下した・遥かに優れていたとき。
これらのパフォーマンスは偶然の変動で、その直後は平均的なパフォーマンスに戻る確率が高い。

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