スタバにみる教育への投資

「スタバの店員は、気持ちがよい」そう思った事はありませんか？

モーニング天国の名古屋で、高いコーヒーを買っても何もついてこないスタバを贔屓にしている名古屋人は結構います（私もその一人）

先日、ふとしたことでその秘密を知りました

BLSの会場で隣の席に座った、医学生からいわれました

「イオン千種店のスタバでよく見かけますよね」

新手の逆ナンか？と思いましたが、聞けば彼女はそこでバイトをしているという

そういえば見かけた事があるような・・・

せっかくなので、前から思っていた事を聞いてみました

「スタバの店員さんはみんな応対が気持ちよいですよね？何か特別な教育でもうけているのですか？」

「はい。合宿もあって、かなり細かく指導されます」

話をまとめると

１．形成的なフィードバックをしている
２．教育する側、される側の相互評価にかなり重点を置いている
３．アルバイトでも責任を持たされ、昇級もある
４．教育にかなりの投資をしている

これって、まるっきり医学教育における日米比較じゃないですか～

相手を大人として扱う成人教育と、教育へのしっかりとした投資

おそるべし、スタバ

ますますファンになりました