顧客満足

こんにちは。谷本です。

先日、住田専務と松山商工会が主催する講演会へ行って参りました。

講師は、スーパーホテル　取締役　北原氏
スーパーホテルは、経営品質賞を受賞するなど
素晴らしい経営をされており、顧客満足が極めて高いホテルです。

日経流通「ＭＪ」（添付ファイル）のランキングもビジネスホテル業界では、
ＮＯ，１！です。

特に印象に残ったお話は「全従業員がお客様へ積極的に話しかける」
ということ。

ホテル業界では、お客様のプライーベートへ触れることは「タブー」という
世界らしいのですが、その逆をされているのは、ホテル業界では
「リッツカールトンホテル」と「スーパーホテル」だけ。

「お客様」のことをパート清掃の方も含めて「知る（覚える）」ということです。
そうすると、話しかけることができるし、コミニュケーションが取れる。

コミニュケーションの中から、ご要望を探り出し、
こっそりとその部分を満足して頂く工夫をする。という流れです。
３回宿泊されたお客様は、従業員の８割が覚えている。というのです。

１泊4,980円（朝食付き）のビジネスホテルに、そこまでされたら
また行きたくなりますよね

我々も建築業界の「スーパーホテル」になれますよう努力しますので
ビシビシ、ご指導下さいませ（笑）

有難うございました。