真夏のサーファー

ひとつ年上のカッコいいお客さん。


自分の店を閉めて働きに出ることになったけど、どんな困難もサーフィンのように超えて行く。


「私メンタル強いし時給いいからコールセンターのクレーム係に応募したのに楽な部署に回された。」


って言ってはった。


自分のことを「メンタル強い」と言えるってなんとキラキラしてることでしょう。


その上でクレーマーを怒らせない自信もあるみたいで、


①こっちが何度も同じようなクレームを受けていても、「またか。」と思わず初めて聞いたかのように接すること。


②相手は人間に電話がつながるまで、「1」押したり「2」押したりすでにイライラしてることを理解すること。


それが大切だと思う、って言ってはって感銘を受けました。


メンタル強くてクレバー。


どんな波も超えて行けそう。



着いて行きます！！