業務の５Ｗ２Ｈを定義するといっても・・・

● 業務の５Ｗ２Ｈを定義する。
①. Why：実施目的、事後条件
②. When：業務開始のタイミング、実施条件
③. Where：業務を実施する組織や物理的な場所
④. Who：実施者の業務上の役割や立場
⑤. What：実施対象データ、情報
⑥. How：実施手順、実施要領、例外処理、代替手段
⑦. How Many/How Much：実施にかかる時間、データ量、作業量　等
⑧. その他：注意事項、特記事項、利用するリソース、セキュリティ、その他問題点

① Why：実施目的、事後条件

・ 実施目的やプロセス実施後の望ましい状態を定義します。 
・ 情報はプロセスでどのように利用されるのか。 
・ プロセスが終了するための条件は何か。 
・ プロセスが完了した場合のアウトプット（成果物）は何か？ 

② When：業務開始のタイミング、実施条件

・業務を実施するための実施条件（タイミング）を明確にします。
・業務によっては、予め決められた時刻に自動的に開始されるものがあります。
➣ 毎月月末の給与計算
➣ 毎日、0時に仕訳データを基幹システムから会計システムへ連携
➣ 毎週月曜日に前週の実績レポートを出力

③ Where：業務を実施する組織や物理的な場所

・ 業務を実施する組織や物理的な場所を明確にします。
・ 必要なハードウェア／ネットワーク等の存在を確認します。

④ Who：実施者の業務上の役割や立場

・ 実施者の業務上の役割や立場を明確にします。 
・ 人間系の作業については、役職によって行う作業が異なります。（申請→承認） ✔ 誰にプロセスのアウトプットが渡されるのか（プロセスのアウトプットを利用するのは誰（他システムを含む）か。）

⑤ What：実施対象データ、情報

・ 業務の対象となっている人・物・金・情報を整理します。 
・ プロセスの入力と出力を意識し整理する。プロセスは基本的に入出力を伴います。 （入力情報のみではなく出力情報も記述します。）
・ 対象データの範囲や条件を記述します。（他部署のデータは参照できない等） 

⑥ How：実施手順、実施要領、例外処理、代替手段

・ 基本フローと代替フロー、例外フローを整理します。
・ 基本フローとは、すべて想定通りに進んだ場合の流れ（ハッピーパス）です。
➣ 正常に注文を受け付ける。
・ 代替フローとは、条件によって分岐が発生する場合の流れです。
➣ 受注がキャンセルされる、在庫が存在しない・・・ 
・ 例外フローとは、システム的なエラーが発生した場合の、流れのことを指します。
➣ マスタ（顧客、商品）データが存在しない・・・

⑦ How Many/How Much：実施にかかる時間、データ量、作業量　等

・ 実施にかかる時間、データ量、作業量　等
・ プロセスに必要な時間によっては、業務の流れとしては実施可能であったとしても、実際には実施することができない場合もあります。
➣ 作業量・時間に比較して担当人数が少ない。
➣ リソース（人数）を確保できない。
➣ データ量が多すぎて、想定時間内で処理できそうにない。

⑧その他：注意事項、特記事項、利用するリソース、セキュリティ、その他問題点　等

・ その他注意事項、特記事項を列挙します。
・ 利用するリソースを定義します。 （必要なリソース、利用可能なリソース等）
・ セキュリティ要件を定義します。 
・ 性能要件（3秒以内等）を定義します。
・ 問題点を定義します。 
・ 季節要因や不確定要素を定義します。
・ 業務におけるリスクとその影響度を整理します。 
・ システムで実現すべき特別な機能要件等を定義します。