[マネジメント] 脱「なぜなぜ」

コンサルタントがよく行うアドバイスとして「なぜなぜを３回（５回）繰り返しましょう」というのがあります。表面に現れている問題の真因を突き止め、有効な対策をとるために必要不可欠といわれています。

しかし、私は最近この「なぜなぜ」思考法を使わないようになりました。なぜなら、「なぜ？」という質問は「とっても難しい質問」と感じるようになったからです。

「なぜなぜ」を使う場面は、たいてい問題がある＝何かうまく進んでいない時です。すると、「なぜ」という質問は、「なぜ、うまくいかなかったのですか？」となります。

では、この質問を受け取った時、その人の「思考の方向」はどこを向くでしょうか？上記の質問を見ると、時系列では「過去」を向いています。さらに、上記の質問は「否定」が組み合わさっています。このため、思考がネガティブになっていきます。すると、「過去をネガティブ」に考えるわけですから、どうしても「そうなった責任」に目が行ってしまいます。そして、「上司が・・・」「部下が・・・」「お客が・・・」「景気が・・・」というように、他に責任転嫁してしまうことになりがちです。こうなるといくら「何故」を繰り返しても、他へ他へと目が行ってしまい、真の原因に行き当たることはありません。

では、どのようにすればよいのでしょうか？。その答えは、例えば「これからなにができる？」のような「未来」を「肯定」するような質問で考えるように頭を切り替えることです。

思考の切り替えは次のステップで行うことが出来ます。

1. まず、「何が起こったんだろう？」と「過去」を「事実で確認」します。


2. そして、いくら考えても過去は変えられませんので、過去の事実を「しゃぁないなぁ」とありのまま受け止めてしまいます。（なぜ？を考える必要はありません）


3. その上で、「うまく進めるために『私のできること』はなんだろう？」というところから考えます。


4. 思いついたら、「他には？他には？」と展開していき、いくつかのアイデアを出していきます。


5. これを何度か繰り返すと、「自分がこれから出来る選択肢」がいつのまにか現れています。

上で紹介した「うまく進めるために『私のできること』はなんだろう？」は、「未来」＋「肯定」、さらには「私」を向いています。すると思考の矢印は「自分で未来を拓いていく」方向になり、様々なアイデアが浮かんできやすくなります。そして、いくつか思いついたら、その中で今出来ること、良さそうだなと感じることから始めていけばよいのです。

「なぜなぜ」で考えた原因が「真因」になっているかどうかは誰にも分かりません。それよりも、大切なのは「うまくいかなかったら、少し変えてやってみる」ことだと思います。皆さんもぜひ試してみてください。