こんにちは 3日遅れのGOTOのブログです
6月に入り これからジメジメした季節になると 今まで快調にとれていたコピーマシンも 空気中に多量に含まれる水分を カセットにいれてある 紙がこの水分を吸収して コピーをするときに、 ドラムから画像を映し 定着機で熱をかけて紙にトナーを定着させる訳ですが このときに水分が多いと熱を吸い取られて 上手く定着せずに部分的に白抜けをしたり トナーがのらずに ボロボロと落ちてしまう現象になります。
毎年この時期 同じような現象でお客様から サービスコールが 何件も入ってきます。 このため 当社で 3ケ月毎に定期的にメンテナンスに伺っているお客様に 中間の1.5ケ月毎に 電話で調子を尋ねています。
これは 故障ではないけれども 近いうちに一度見て欲しいとか トナーがボツボツ切れそうだから 持ってきて欲しいとか言う お客様の声を吸い上げる様 1年程前から ハッピーコールを実行していますが 当初は たいした反応も無かったけれど最近は ポツポツといつも 有難うと言われることが増えてきたようです。
そして今回 梅雨時の対策をハッピーコールで案内をしたら お客様から大変喜ばれTELを掛けた社員も礼を言われてうれしかった と言っています。
これが本当に ハッピーコールというべき お客様にとっても 仕事がスムースに出来 当社にとっても 仕事の効率が上がる 大変ありがたいことだと 喜んでいます。 今後とも頭も体もはたらかせ お客様に役立つ情報や 商品を提供していきたいと考えています。
