お客様サービスセンターは今・・・

顧客サービスの良否は、企業の死命を制する。
そのため各社とも、お客様応対サービスの向上に全力投入されているようだ。
最近の「お客様相談センター（ＣＳ）」のサービスぶりは素晴らしい。
利用する客も多くて、接続するのに時間がかかることもあるが、オペレーターの応対には、眼を瞠るものがある。
会社のイメージアップのために、素晴らしい社員教育が実施されているのだろう。
かつて、お客様サービス部門の任に当った私には驚異として映る。
「取扱説明書」が解り難いことと、商品にマイクロチップの挿入されていることから、使用方法が複雑となり、益々利用されることだろう。
取説がもっともっと簡単に記載されないものか。一工夫欲しい。
詳しく記述されるのも良いが、判りやすさに目を向けて欲しい。



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