今日は大人のリゾート

わが社の患部、もとい（笑）幹部４人でスコラさんの経営者オフサイトの
山梨県小淵沢場所に参加しました。


朝、４人そろって車で会社を出発し、中央高速を走ること３時間。
小淵沢に到着しました。

まずはお昼の腹ごしらえ。
せっかく山梨に来たので、私の希望で、ほうとうに決定。



他のメンバーはほうとうに馴染みが無かったけど、ダシのきいた白味噌仕立ての
味を気に入ってくれ、ほうとう推薦者の私としては、ホッとしました。


お腹がいっぱい、本当に私だけでなく、みんないっぱいになったところで、
今日、明日の会場である、リゾート運営の達人を目指す星野リゾートが運営する
リゾナーレ八ケ岳にチェックインしました。

今回の滞在中、我われオフサイト一行のお世話をしてくれるのが、同社のFさん
です。


経営者オフサイトでは、会場となった星野リゾートのDVDなどを通じて、同社の
社員の自主性の源泉は何かについて議論しました。

その中で、私が最近悩んでいた ハートとそろばん についてとっても大きな気付きを
得ることができました。

星野リゾートにとって、ハートは顧客満足度、そしてそろばんは経常利益率２０%。
この二つを同時に満たせなければ、それは正しいそろばんではないということが
社員の共通語になっていました。

これを実施したら、xx円コストがアップするけど、顧客満足は
0.5ポイント上がると思う

実際、実行したけど、コストの割に、顧客満足度は上がらなかった
から、直ちに止めよう

こんな感じです。常に、社員はハートとそろばんの両立を考えているんです。


しっかり勉強した後は、美味しい夕食の時間です。
最後のデザートが出てくると、私のことを愛してくれているacbさんが、私のために



こんなにやさしいメモをナプキンに書いて。。。

ちがうよ、acbさん。さすがのデザート好きの私でも、こんな全部は食べられません。
本当は、



これで十分なんですよ。

こんなにやさしい仲間と共に学べる幸せに感謝したいです。
明日も、もう一日しっかり考え抜きます。