文体練習27 「お客様はこう呼べ！」

[ とある会社の会議室。役員会でお客様相談室の責任者がクレームについて報告している。
　係長の窓際、平社員の山本も同席 ]

室長　　 …このような訳で、最近はクレーマーが増えてきています

社長　　 「 クレーマー 」 という言い方はあまり良くないなあ。何か別の呼び方はできないかな

室長　　 「 お声の大きなお客様 」 というのはどうでしょうか？

社長　　 なるほどね。いいんじゃないかな

室長　　 そういえば、材料の産地について執拗に問い合わせてくるお客様もいます

社長　　 む～。 まあ、こうしたご時勢だから、心配もあるだろうな…

室長　　 「 探究心の強いお客様 」 というのはどうでしょうか？

社長　　 なるほどね

山本　　 あ、それなら…

室長　　 なんだ？

山本　　 不良品の交換だけでは納得しないお客様もいますよね。
　　 　　　 お詫びとして何か出せ、みたいな

室長　　 確かにいらっしゃるな

山本　　 「 子だくさん 」 はどうでしょうか？

室長　　 えっ？ 意味が分からんぞ

山本　　 あ、じゃあ 「 貧乏子だくさん 」！

社長　　 決め付けるなよ！

室長　　 そういえば、定年退職したご高齢の男性で、いろいろとお詳しくて…
　　 　　　 かなり突っ込んだご質問が多く、対応に相応の労力がかかる場合があります

山本　　 いるいる。 「こういう資料を出せ」とか「製造体制がなっとらん。ここはひとつ俺が指導してやろう」みたいな…

部長　　 そういう方は、知識も時間もたっぷりあるしねえ

室長　　 「 任侠心のあるお客様 」 というのはどうでしょうか？

社長　　 ん～、どうだろ。 「 潤沢なお時間に恵まれた人生経験豊富なお客様 」 のほうがいいかなぁ

部長　　 すばらしい表現ではありますが、ちょっと長いですねえ

山本　　 「 時間成金 」！

部長　　 失礼だろ

山本　　 あ、じゃあ 「 時間泥棒 」！

室長　　 もっと失礼だろ。お前は黙ってろ

部長　　 名前を名乗らない人も多いんだってね。非通知電話とか公衆電話とか

室長　　 いますいます。 「 控えめなお客様 」 「 奥ゆかしいお客様 」 ですかね

山本　　 名乗らないお客様からの電話は 「詠み人知らず」 とか。ははは

室長　　 だから黙ってろって

窓際　　 ちょっとよろしいでしょうか？ ご高齢のお客様に関してなんですが…

室長　　 なんだ？

窓際　　 「 加齢臭 」 という言葉を、 「 華麗臭 」 と言い換えるというのはどうでしょうか？

社長　　 何の話だ！！！

山本　　 そうそう、いっつもフリーダイヤルの終了間際に電話をかけてくるお客さんがいまして

社長　　 ほう

山本　　 どうでしょう。ギリギリの攻防ということで、そういうお客さんを 「 壁際の魔術師 」 と呼んでは？

部長　　 野球かよ！



社長　　 そもそも、そんなのまで言い換える必要ないよね

室長　　 あ