おはよう。昨日はセミナーがあり、盛岡グランドホテルに行ってきました。
建材メーカーが主催する、リフォーム部門に加盟している東北北三県の工務店社長の勉強会である。
東京の工務店の社長による、成功事例発表があり、その後に、某番組にも出演した弁護士による講演だ。
住まいづくりに於いて、お客様とのトラブルを、どう未然に防ぐかと言う話だ。
以外なところからトラブルは発生するものなんですね。
立場が違うと、考え付かないでいる事って多いね、
例えば工事中に「ほだらば、システムキッチンの天板は人造大理石がいいがなー」
「解った、ほで、そうするべ」
「ここさば、食器棚が欲しいがなあー」
「解りました、ほで、それもやるがら」
そして完成、「請求書ですが」
「えー何これ？」
「追加工事の分だでば」「えー私、そんな覚えねーじぇー」「ほだがらキッチンの、分だでば」
「ほでも、契約金額の中でやって貰えると思っていたじぇ。」「それに、駄目なら駄目って、しゃべってもらねば」
「ほだって、私達は、お客様の要望に親身になって答えねばど思って」「そんなの嘘だ、絶対払わねえぞ」
「ガチョーン」と、こんな事がある。そのつど、しっかり確認し、話し合いましょう。
「ほんとだよ、工事してるあんだ、（貴女）気をつけてね」ドンドハレ