あいかわらずサービスレベル低いなぁ。。

私の家では＠niftyをプロバイダ指定して、KDDIのひかりOneでつないで
います。

KDDIは昨年からさんざん宣伝しているギガ得プランなる、安くて
高速なプランをリリースしているのですが、この半年、プロバイダ
間調整が整わないという理由で切り替えられませんでした。
ようやく5月7日より、申し込み受け付け開始となりましたので、早速
申し込もうとしました。

ホームページから申し込むこともできるようですが、煩雑なので、
電話で・・・ところが、ここからが悲劇の始まりでした。

電話がものすごく混み合っています。アナウンスが、「つながるまで
に１５～30分かかります。ご了承ください。あるいはメールでお問い
合わせください」とのたまいます。うーん、どうしよう。。と思い、電話
はつないだままでホームページを参照すると、、メールでのお問い
合わせは、「混み合っているため、返答に平均1週間かかります。」

あほか！？

20分後ようやくつながりました。申し込みます。オペレータが、
「変更確認のためのメールを送付しますので、後ほど確認ください」
といいました。


・・・さて、それから7日が過ぎました。メールが届きません。
仕方がないので、進捗確認と思い、＠niftyの契約情報確認ページへ。

！！！かわってません。。。！！！
はぁ？？？

仕方がないので、再度電話です。
今度も「３０～45分かかります。」。。。。しかし、しかたありません。
25分後、ようやくつながりました。

「確認します。少々お待ちください」

そしてさらに10分後、驚くべき回答が待っていました。

「申し込みが殺到し、処理が追いつきません。正直、2週間かかるか
3週間かかるかまったく見込みが立たず、メールも出せない状態
でした。一応、キャンペーン期間なので今月の請求に間に合わな
かった場合でも、相当額の＠nifty利用権が付与されて相殺される
のでご安心ください。」

はぁ？！意味がわかりません。そうじゃないでしょ？
何のために半年も待たせ、準備をしてきたのですか？
それに。。。もし、混み合っているのがわかったなら、その時点で
会員にメールすら出せないと連絡ぐらいできるのではないですか？

・・・なんか、もう、あほらしくなってしまい、電話をどういって切れば
よいのかわからなくて、しばらく沈黙してしまいました。


うーん、、ココログの時もそうだったんですが、＠niftyは本当に、
こういう部分のサービスレベルが低すぎです。
提供サービス（例えば回線とか）の品質自体は決して悪くないと
思うんですが、どうにもサポートがひどすぎます。。

ということで、増速を計画したものの、いつになるやらさっぱりです。
Broadband Watchあたりがスクープしても良いくらいのネタ
なんですけど、、、完全に静観ですね。。

そのうち、騒ぐのかしら。。。。。。