スマホサポートのスキルアップ。

庭のプランターも秋の断捨離です。

ベゴニアは意外と晩秋までガンバってくれるので、
この時期ですが、伸びてしまった枝を切り戻しました。

切った花をペットボトルに挿して飾りました。
いくつかは発根するでしょう。
かといって、冬に部屋で育てるほど「リキ」はありませんが。




パソボラの相談会。
最近ではスマホ相談の方がメインです。
シニアにも、スマホが日常使いのツールに定着しました。


そこで困ったのは、ボランティアサポーターのスキル不足。
パソコンについては、皆さんそれなりに得意分野を持っていて、
相談に対応できていたのですが、スマホはちょっと
特に男性陣はそれが顕著です。


パソコンだったらＷｏｒｄ，Ｅｘｃｅｌ，ネットを押さえておけば大抵ＯＫでしたが、
スマホアプリは多種多様なので、ユーザーの好みによるところが大きいです。


ＬＩＮＥでの交流が好きな人、ネット検索を多用する人、ゲームが好きな人、
ポイント還元、明細書チェックなどなど・・・その使い方は多岐にわたります。


サポーターとしては、それらに対応できるスキルをいかに身につけるかが問題です。


先日の相談会で、「有料スタンプを購入したい」という方がいました。
Google Playのアプリ内課金をすると、コインの販売価格が改定されていました。

　　　スタンプのコイン代が改定されてましたよ



サポーターに話しても、リアクションが薄い
わたし的にはかなりビックリしたことだったのですが。


　　有料スタンプは買わない。無料スタンプで十分！！

　　いえいえ、あなたのために教えてあげたんじゃないですから（心の声）


私の周りのおば様たちは、有料スタンプ大好き。
かわいいスタンプはテンションが上がるようです。
何人にもスタンプをプレゼントで買ってあげました。


　　PayPay、私そういうの怖いから使わないの。

　　地域通貨アプリ？・・・たった１％くらいなら使わない。

　　NHKプラス？Tver？　録画するから必要ない。


なんだか、一事が万事です


サポーターとして相談に対応するには、
自分の価値観で「必要／不要、便利／不便」を決めつけてはいけません。

シニアが何に関心をもっているかを知り、自分も使ってみる。
スマホのサポートのスキルを上げるには、そんなことが大事だと思います。