クレーム。

クレームは

私どもに対する
お客さまの期待のあらわれ。

だから

怖れず逃げず
誠意をもって
対応することが大事です。

まずは先方の
仰ることをよく聞く。

そして該当の事実を
当事者に確認したうえで

当方に
明らかなる非があるときは

言い訳などせずに
ひたすらあやまるべし。

先方に損害を
与えている場合は
速やかに賠償をおこない

事後には
①原因の究明
②再発防止策
をキチンと明文化して
先方にご提示差し上げる。

これまで
クレームを契機に
信頼関係が増したケースを

私は
数多く知っています。kyokukenzo