火曜から丸２日ネット接続が出来ませんでした。
１日目はどこかに問題があるなど考えずに、いずれ接続できるだろうと思っていましたが、水曜日の朝も接続できませんでした。マンション内の複数の方から「繋がらない」との声が聞こえてきたので、早速問い合わせを開始
ほぼ２時間を費やして、回線上の問題が判明しました。そこで遠隔操作による復旧工事が始まりましたが、夕方になり、電気屋さんを派遣するとの連絡を受けました。
私の住むマンションは２００４年末からTEPCOのマンションタイプ光ファイバーを利用しています。近くの電信柱まではNTTが配線した光ファイバーが来ていますので、TEPCOが電信柱から光ファイバーをマンションの１回共有部のNTT電話配電盤に引き込み、電話線を利用して各戸に繋がります。マンション１階共有部にはアナログ信号とデジタル信号を変換するケースが電話配電盤とケーブルで結ばれています。
ケース
今回のネット不通の原因はケース内の信号変換機器の電源との接触に不具合を生じたことでした。回線上の問題が分かった午前１１時の時点で、電気屋さんを派遣してくれれば一発で分かったわけですが、数時間の遠隔操作の末に電気屋さんの派遣決定という経過でした。最終的には木曜の午前１０時まで復旧が長引いてしまいました。 幸いと言うか
水曜日・木曜日は仕事の日でしたが、お休みでしたので、プロバイダーに連絡したり、回線関係に連絡したり、修理に立ち会い事の成り行きを一部始終見ることが出来ました。電源の接触の不具合でネット接続不可能になったことに、２日余り時間を費やしてしまったことに、日本社会の構造の一端を目の当たりにした思いでした。
通常、ネット接続に問題が生じた場合、プロバイダーに連絡します。ｂiglobeカスタマセンターの場合、PCの設定にミスがあるのではという以外のお答えは出来ないということがはっきりわかりました。今回の場合、設定ミスはなかったので、次の答えはパソコンの問題という返事が返ってきました、が、この問題はマンション内の５台のパソコンが同時に問題を起こすとは考えられないことを伝えると、一応納得してもらえました。残るは回線上の問題です。ｂiglobeカスタマセンターのオペレーターの答えは、契約している回線の会社に連絡してください。とのことでした。えっ
と言ってしまいたいところです。ユーザーが契約しているのはプロバイダーだけです。「回線の会社の電話番号を教えてください」「お調べしますけど数日かかります」・・・・ブロードバンドの時代に、お調べが数日とは
「私も調べますが、調べて教えてください」と、電話を切りました。
お読みになっていらっしゃる方々はTEPCOひかりに連絡すればいいのではとお思いになるでしょう。しかし、２００６年１１月にTEPCOひかりはKDDIに統合されました。統合のお知らせに書かれたサービスセンターのフリーダイアルは地域が外として通じません。しかも、有料の番号は「只今使用されていません」
KDDIに問い合わせましたが、教えられた0077・・・・「ココはそのことに関係ではありません。0077・・・におかけください」・・・これを３回も繰り返しました。ついに、相手にしてくれるところにたどり着きましたが、「回線上の問題はありませんので、プロバイダーに問い合わせてください」
もう、我慢できません
かなり食い下がり、調べてもらった挙句に、「今知らせが入り回線上の問題があるようなので、遠隔操作をします。復旧しましたらお知らせします」ま～～～大変でした
ところが夕方になり、電気屋さんを派遣するむねの知らせが入りました。
ところが、マンション内のひかりの回線もいくつもの業者が細切れに担当していて、来てくれた電気屋さんは故障の箇所を見つけたものの、ココは別の電気屋さんです。とのことで、その場で連絡してくれました。そうして翌日、今日になりますが、やっと、復旧しました。
行政が縦割りと言いますが、なんだか末端に至るまで縦割りが徹底してしまった世の中だなと、感じると同時に、コスト削減のために、人を派遣することを何とか回避するように上司から命令されているのだな、と思いました。
表面に現れる会社は名ばかりで、下請けの寄せ集めのなのかしら。働く人は派遣で構成されているので、自分の分担以外は教育されてないのかしら。
日本経済の構造上のお粗末さを感じましたが・・・・。
メールやネットに一瞬で繋がる喜びを感じています。
料理やアラスカの成長記録の写真をとってありますが、明日から掲載します。
今晩の１品だけ載せます。
東都生協開発商品のほうとうです。
急に寒くなった今晩にビッタリの熱々です。身体はポッカポカ
