ドコモは、初めてスマートフォンやタブレットを使うユーザーに向けて、遠隔で操作方法や設定などをサポートする「スマートフォンあんしん遠隔サポート」を2月下旬～3月より提供するようだ。利用料は月額420円で、他のサポートサービスとの組み合わせによる割引も用意される。5月末まではキャンペーンで無料。
「スマートフォンあんしん遠隔サポート」は、ユーザーが使っている画面を専用コールセンターのスタッフが遠隔で確認しながらサポートするサービス。初心者が迷うような初歩的な質問について、具体的な操作手順を示しながら案内する。ユーザーの画面をコールセンターのスタッフが共有することで、スタッフがまるで対面で案内しているかのような、アフターサービスの提供が可能とされている。
対応できる機種でないとだめなところが残念だが、対応機種としてNECカシオ製の「MEDIAS ES N-05D」が発売されるが、これにあわせて提供が開始される。2012年春夏モデルより順次対応する。既存機種については、技術的な障壁はないものの、対応するかどうかは検討中とのこと。
MEDIAS ES N-05D
このサービスの背景には、昨年からのスマートフォンの普及に伴ってコールセンターへの問い合わせが急激に増加していることがあるようだ。携帯電話全般の件数だが、昨年6月時点で１ヶ月の問い合わせが14万件程度だったものが、12月には25万件と約1.8倍に、急激に増加している。現在約400人の人員で対応しているようだ。 最初は新しいもの好きの人から普及がはじまったスマートフォンも、いよいよ本格的な普及の段階になってきたことを示す一例だろう。
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