http://www.tv-tokyo.co.jp/cambria/list/list20120614.html
2012年6月14日放送
全国から患者続々の超人気病院
患者も医師も大満足のワケ…革新経営で医療の危機を救う
ゲスト
亀田メディカルセンター
院長 亀田信介（かめだ・しんすけ）氏
都心から車でも特急でも２時間はかかる千葉県南部の鴨川市に、１日平均３０００人もの外来患者がやって来る亀田メディカルセンター。３３もの診療科を持ち、救急救命センターもあるこの病院は、大学病院を除く私立病院としては最大規模。しかも病院ランキングで常に上位に食い込む人気ぶりで、地元住民のみならず日本中から患者がやって来る。一体何がそんなにすごいのか？
医療の未来に強烈な危機感を持つ亀田。巨大地域病院の挑戦に迫る。
全国から患者続々…超人気病院の秘密！
亀田メディカルセンターを一躍有名にしたのは、高い医療の質だけではない。病院とは思えない極上サービスの徹底追求にある。全病室がオーシャンビューの個室、病院食も１４種類のメニューから選択可能、院内にはお酒が飲めるレストランありビューティーサロンあり…。それらを貫くのは、院長の亀田の強い信念。「病院というのは誰も長くは居たくない場所。だからこそ最高のサービスが必要なんです」。“患者のため”を追求してきたら今の病院になった、という。
決して便利な立地とはいえないこの病院に、１日平均３０００人もの外来患者がやって来る。その結果、全国の病院の６割が赤字経営に苦しむ中、黒字経営を成し遂げているのだ。
患者のために、医療スタッフの満足を高める組織を作れ!!
亀田は、病院にとっての顧客は、患者（外部顧客）だけではなく、医療スタッフ（内部顧客）もまたそうであるという考え方に立つ。「医療スタッフの満足を上げなければ、良い医療はできない」と亀田。
８年前から亀田総合病院で働く、田中美千裕（みちひろ）医師。最新の設備やスタッフを取り揃えるからと亀田に口説かれ、永住も考えていたスイスのチューリッヒ大学からやってきた。田中は、最先端の脳のカテーテル手術の腕を持つ。「手術室の設計から機器の購入まで、すべて任せてくれた。外科医としてはこの上ない幸せなこと」と語る。
また、若い医師や看護師などにはキャリアアッププログラムや研修プログラムを実施して、満足度を上げている。一風変わった“満足度向上術”には、「職員の部活動支援」というのもある。プライベートを充実できば、仕事も一生懸命取り組むはず、というわけだ。
医師、看護師がベストを尽くせる環境を提供する。これが亀田流の病院経営術だ。
「１０年後に重大な危機…」医療崩壊に地域から挑む
亀田は、隣の館山市にある病院の経営支援に乗り出した。救急医療が経営を圧迫、閉鎖の危機にあった地域病院だ。亀田には強い危機感がある。「これから団塊の世代が高齢化し、首都圏では医療が足りない事態が起こる。いま手を打たなければ間に合わない」。
医療にいま何が起ころうとしているのか、スタジオで村上龍が迫る。
【ゲストプロフィール】
１９５６年、千葉県生まれ。
岩手医科大学医学部卒、整形外科医。
順天堂大学医学部付属病院、東京大学医学部附属病院を経て、８８年に実家の亀田総合病院 副院長、９１年より院長に。亀田家は江戸時代から１１代、３５０年続く医師一家。３人の兄弟も医師。
