I'm lovin' it

国道58号線沿いのマクドナルド某店は凄かった。
今日の午前中に立ち寄った際、カウンター内に店員が3人いるにもかかわらず、ドライブスルーの客の注文にかかりきりで、こちらが3人カウンターについてもの欲しそうな顔をしても全く対応してもらえなかった。うち一人に「少々お待ちください」と明後日のほうを向いて言われただけで3分弱程待たされただろうか。
ようやく注文が終わって食事を済ませ、ドリンクをもうひとつ頼もうとカウンターに行ったら、先客の子供連れの客のハッピーセットに関する質問に大慌て。今度は二人がそれにかかりきりになり、もう一人はたぶん調理役なのだろう、無表情にその様子を見つめていて僕の方には対応してくれない。そこでも2分くらい待たされて結局もうひとつドリンクを頼むのは諦めた。
長蛇の列ができている場合を除き、マクドナルドでこんなに待たされたのは初めてだ。微にいり細にわたるといわれているマニュアルも沖縄人気質の前には無意味ということなのか。
いや、ひょっとすると、あまりにマニュアル化された接客を見直そうという試みが行われているアンテナショップなのかもしれない。「スーパーサイズ・ミー」でとどめを刺されてしまったケミカルなイメージをなんとかソフト面で和らげようというつもりなのかも。

どっちでもいいけどもうちょっとちゃんとやれ。