豪雨の中の移動。。。

すごい雨でしたね…

みなさんは大丈夫でしたか？

私は午後から辻堂で打ち合わせがあったので
ちょうど出発しようとしたところ
外を見たら…

こんな降り方、見たことない…
くらいの大雨…

電車はおそらく止まるだろう…
ということで、車で行くことを選択。

ワイパーを全開で動かしても視界が悪いくらい
ものすごい豪雨。

普段は気付かなかったのですが
近所の交差点はすり鉢状の地形になっていて
ちょっと冠水していて…
なんとか無事に通過するも
国道1号線でさえ、左側の車線が冠水してしまうような状況…

雷鳴のとどろく中、慎重に運転を続けると
戸塚を過ぎたあたりで雨は小降りになり
無事に辻堂に辿り着きました♪
ちなみに辻堂は雨は降っていなくて道路も乾いているような状況（笑）

やっぱり自然には勝てませんね…

何はともあれ無事でよかった♪

明日も笑顔で♪♪

えんてつ道場2016。。。

今日は静岡県浜松市にて
遠州鉄道グループさまの自己啓発セミナー
「えんてつ道場」に登壇させていただきました♪

えんてつ道場に登壇させていただくのは
今回で3回目♪

このセミナーは遠州鉄道グループの
様々な業種の方が集まってくるので、
色々な反応や考え方を知ることができて
個人的にも勉強になる貴重な機会です♪

1日に4時間の研修を2回
（9:00-13:00と14:00-18:00）

一見かなりハードなスケジュールに見えますが
実際は予想以上にハードです（笑）

ただ、この研修は受講したいと思った方が
自らの意志で応募する形式
いわゆる「手上げ方式」なので
学ぼうという意識の非常に高い方が多く
みなさん とっても熱心に取り組んでいただいたので
時間はあっという間に過ぎました（笑）

明日以降の変化につながりますように…

明日も笑顔で♪♪

接客はアピールするものではない。。。

これは私の個人的な考えですが…

接客はアピールするものではなく
お客さまが判断するもの
だと思うのです。

接客業において接客の質を向上させたり
お客さまにより居心地の良いサービスを提供することは
当たり前のことだと思うのですよ。

仮に
接客に力を入れてスタッフの質が向上したとします。
お客さまから
「最近、雰囲気いいね。何かしているの？」
と、聞かれたら
なんて答えますか？

「はい！　接客に力を入れているんです！！」
とか、ダメですからね（笑）

ではなく
「どうしてそう思われたのですか？」
という質問からお客さまの目にとまったスタッフを絞り込み
「ありがとうございます♪　本人に伝えておきますね」
その後、本人に伝えて褒める♪

ちなみに…
ディズニーはお客さまに接客のアピールなんて
していませんから…（笑）

明日も笑顔で♪♪

投票に行ってからの。。。

今日は選挙の投票に行ってからの
スタバ♪



＃スターバックスコーヒー横浜鶴見店

ここのテラス席で風を感じながら
この先の研修や講演の内容を考える…

という時間が好きです♪

今日はアイスモカ♪
長い名前のドリンクを注文するのがちょっとだけ苦手なので（笑）
いつものドリンクが安心します。。。

けど…
となりの席のコーヒーゼリー的なやつ（笑）が
おいしそうだったなぁ…

今度チャレンジしてみよう（笑）
コーヒージェリー＆クリーミーバニラ フラペチーノ♪
長い…（笑）

明日も笑顔で♪♪

中学生に授業。。。

今日は東京都荒川区立原中学校さまにて
「みらいラボ2016」に登壇させていただきました♪

この中学校はキャリア教育の一環として
実際にお仕事をしている社会人の方から
「仕事をするってどういうこと？」
「仕事をする上でのやりがいとは？」
「仕事って大変？」
ということについて直接お話を聞く機会を設けています。

私の他にも医師、弁護士、人事、営業、webデザイナーなど
様々な業種の方が講師として登壇されています。

私は今回で3年連続3回目♪
中学2年生と直接触れ合える貴重な機会。

たくさん元気をいただきました（笑）

明日も笑顔で♪♪

今日も歩いてます。。。

車が入院中なので
今日も元気に電車移動♪

自宅から駅までは徒歩約20分。

今日はちょっと蒸し暑かったですけど
月曜日ほどではなかったですよね。

歩き始めると
風もあって気持ちいい感じ♪

と思えていたのは3分くらい（笑）

駅に着くころには汗だく…
周りの人たちは全然汗かいてないのに…

思いっきり暑ければ
みんなが汗をかいているので
そんなに気にならないですけど
自分一人だけが大汗をかいていると
やっぱりなんだかちょっと気になります。。。

…痩せるかな（笑）

明日も笑顔で♪♪

たまには歩きなさい。。。

私事で恐縮ですが…

先日、車が故障しまして…
走行中にインディケーターが点灯して
ハイブリッドの電動アシストがまったく効かなくなって
大慌てでディーラーのファクトリーに持っていきました。

途中で止まることなく、なんとか辿り着きましたが
着いた途端にエンジンが停止し、動かなくなりました。

現在、原因調査＆修理中です…

ということで
しばらく移動は電車と徒歩♪

これは
「たまには歩きなさい」という意味だと捉えて
歩くようにしたのですが…

梅雨はどこに行った！？

まさに真夏を感じるような暑さ…
3分歩いただけで汗が噴き出します（笑）

改めて
車のありがたさを実感しています。。。

大事に乗ろうっと（笑）

明日も笑顔で♪♪

みなとみらいで研修。。。

今日は地元横浜のみなとみらいで
神奈川大学KUポートスクエアさまの
ポジティブコミュニケーション研修に
登壇させていただきました♪

コミュニケーションについて性格診断テストも交えて
お話させていただいたのですが…

そもそも今日は日曜日♪

この会場の目の前はよこはまコスモワールド♪
たくさんの方が楽しそうに遊んでいます♪

そんな中、自分を磨こうと
受講されている方々に
まずは心から敬意を表します♪

もちろん
お休みすることも大切ですが
自分に与えられた時間をどう使うかは
その人次第。。。

『24時間という時間はみなさんに平等に与えられたチャンスの時間です！』
高橋尚子さんが2005年の東京国際女子マラソンで優勝した時のインタビューより～

今日、ご参加いただいたみなさんも
それぞれ目指したいこと、なりたい自分を持っていらっしゃるようで
とっても熱心に受講されていたことが印象に残っています。

私も頑張らなきゃ！！

明日も笑顔で♪♪

お客さまには関係ない。。。

接客業で働いていると
様々なことに感情が引っ張られそうになることもあると思いますが
お客さまには関係ないですよね。。。

例えば
今日はチームメンバーとの関係がぎくしゃくしている気がする…
上司からの指示の出され方が不満…
欠勤が出たから今日は残業？　めんどくさい…
などなど…

そういうの全部、お客さまには関係ないですよね。

言い換えると
そういう感情を出してしまっては
『プロ』じゃないですよね。

お金をいただいている以上
私たちは『プロ』なので
そういう感情は出さずに
お客さまに気持ちを向ける。

それが「接客」という仕事だと
私は思っています♪

明日はみなとみらいでお仕事です♪

明日も笑顔で♪♪

立川で安全大会。。。

今日は東京の立川♪
旭化成住宅建設さまの安全大会にて
講演を担当させていただきました♪

普段、現場で主に住宅を建設されている方々…

正直、パッと見、ガテン系の厳つい方々…

かと思いきや
すごく優しくて熱心で
私の話に笑顔で耳を傾けてくださいました♪

テーマは硬くても
楽しくわかりやすくお伝えする！

今日も楽しかったです♪

明日も笑顔で♪♪