忙しいのは楽しい♪

今月はありがたいことに
かなり忙しいんです（笑）

お仕事をいただけるのは
本当にうれしいですし、ありがたいです♪

昨日、沖縄から帰ってきて
明日は札幌♪

日本列島、南から北へ（笑）

札幌には2日間滞在して、一度帰って
来週は再び札幌。そこから青森♪

その後も岡山、高知、熊本、仙台、長野と
続いていきます♪

色々なところに行けて超楽しいです♪

でも
先のことはあまり考えず
目の前の研修に全力で♪

接遇マナー研修＠那覇。。。

今日は沖縄県那覇市にて
お茶の水ケアサービス学院さまの
「接遇マナー研修」に登壇させていただきました♪

今日の研修会場は沖縄船員会館♪



なんだか沖縄っぽい（笑）

今日も素敵な笑顔にたくさん出会えました♪

研修後は定番の沖縄そば（笑）



この味、かなり好きです（笑）

ホッとしますよね♪

今度はプライベートで来たいなぁ。。。

ゆいレール♪

今日は沖縄に来ています♪
明日の研修に備えて前乗りです。

お仕事で沖縄に来るのは初めて♪

空港からゆいレールに乗りました♪



うーん。暑い…（笑）
気温は23度。

現地の方によれば
これが「春」の気温らしいです（笑）

さて、明日も楽しく熱い研修を！
楽しみでーす♪

敦賀で癒される。。。

昨日は福井県の敦賀に行っていました♪

夕方に研修をやらせていただいて
宿泊はご用意いただいた湖畔の宿へ。

この宿が最高で
ほのぼのとしていて、癒される。

ごはんはとってもおいしいし
お風呂からは湖（三方五湖）が見える。

お部屋は和室。
畳にお布団♪

みなさんのおもてなしの心に触れ
まずます元気になりました♪

日曜日は沖縄に向かいます♪

髪を切りました♪

髪を切りました♪

頭がスッキリ軽くなったように感じます(*^^*)

いつもお世話になっている
カリスマ美容師のTaroさん♪
もうかれこれ10年くらいのお付き合い…

今日のオーダーは
若く見える感じで…
って、お願いしました（笑）

カット後の写真はありませんが…（笑）

明日は敦賀に行きます♪

新幹線久しぶり（笑）

明日も笑顔で♪♪

クレーム対応基礎研修＠大阪。。。

今日はお茶の水ケアサービス学院さまの
クレーム対応基礎研修＠大阪に登壇させていただきました♪

会場は大阪でしたが
受講してくださった方の中には
京都、奈良、和歌山からと遠くから
時間をかけて来られた方もいらっしゃって…

やっぱり
そこには責任とプレッシャーを感じますよね。

そうやって
自分を追い込むことも時には必要だと思っています。

その結果
今日も楽しい時間を過ごせました♪

たくさんの新たな出会いに感謝♪♪

話し合いで終わらずに。。。

「知っている」
ということと
「できる」
ことは違いますよね。

みなさんも会議や打ち合わせで
知識や事例の共有など
「知っている」状態にすることは
多いかと思います。

ただ
そこで終わらずに
「できる」状態にまでした方がいい
というのが私の考えです。

頭でわかっていても
実際にやってみると
気持ちがどう動くのかがわかり
何より現場で同様のことが起きた時に
スムーズに対応できる可能性が高まりますよね。

例えば
ロールプレイング♪

スタッフさん役とお客さま役に分かれて
実際にやってみる。

この時のポイントは
お客さま役が実際にいらっしゃるお客さまを想定することですね。

スタッフにとって都合のよいお客さまを想定しても
あまり意味がありません。

そして
お客さま役がお客さまに徹することで
実際にどのような気持ちになったのかを
感じることが何より大切なことだと思っています。

ただ
あくまで練習なので失敗してもOK♪
という雰囲気も大切ですね。

こういう練習の積み重ねが
現場での対応力を強くしていくのだと思います。

プロである以上
練習を疎かにすることなかれ
ですね。。。（笑）

改善点の指摘。。。

自分の改善点を指摘していただく。

指摘された内容によっては
なかなか受け入れるのが難しいこともあると思います。

ただ
これは相手の方にとっても
勇気のいる行為だと思うんです。

どんな内容であったとしても
感情的に否定してしまうのではなく
まずは一度受け入れる。

否定的な態度を取ってしまうと
相手の方に
「この人は言っても聞き入れてくれない」
という印象を与えてしまいますよね。

これは
この先の成長のきっかけを失うことに
つながることにもなってしまうかなと…。

「なんだよ。まだ説教かよ…」
という気持ちになることもわかりますが
それをそのまま相手に伝えることは
何の得にもならない。

＜相手に気持ちよく話してもらう＞
ことを考えて行動してみると
何か違った展開になっていくと思います♪

歯医者さんに行きたくなる理由。。。

今日はお休みをいただいたので
歯医者さんに行ってきました♪

歯のクリーニング♪

歯が本当にツルツルになるので
定期的に通っています。

それに
担当してくださっている歯科衛生士さんが
本当に丁寧で安心できる…♪

ここ、重要な要素ですよね。

昔は歯医者さんに行くことに
すごく後ろ向きというか、嫌でしたね（笑）

いまはとっても前向き（笑）

そう思えるようになった
歯科衛生士さんに感謝です♪

やっぱり、人ですよね♪

接遇マナー研修＠札幌。。。

今日はお茶の水ケアサービス学院さまの
接遇マナー研修に登壇させていただきました♪
＠札幌♪

接遇マナーというタイトルですけど
堅苦しくないのがこのプログラムの面白いところ
だと私は思っているんですけどね（笑）

研修の目的は
受講してくださった方々に理解していただき
何か一つでも行動の変化につなげること。

ならば
楽しい雰囲気の方がいい…ですよね♪

今日もたくさんの素敵な笑顔に出会えました♪

うれしかったのは
「ここ最近、色々なことに追われていて笑っていませんでした。
でも、今日は久しぶりにたくさん笑いました。
気持ちが軽くなったような気がします」

笑顔ってやっぱり人を幸せにするんですね♪

ということで…

明日も笑顔で♪