しばらくお休みします。。。

ブログをしばらくお休みします。

ちなみに…
石坂はとっても元気です（笑）

また、再開するその日まで…

接客の根底にあるもの。。。

接客においてお客さまにお待ちいただくような場面において
お客さまが
どうしたらいいのか
どうして待たされているのか
いま何が起きているのか
ということがわからないと不安になります。

その状態が続いてしまうと苛立ちに変わり
やがてそれがクレームに発展してしまうことも…

待たされていても
どうして待たされているのか
いつ自分の順番がまわってくるのか
ということがわかると
安心して待っていることができます。

さらに言うと
そもそも自分が待たされているということを
わかってくれていると、ひとまず安心はします。
逆に待たされていることをわかろうとしてくれていないと
それも不安にさせてしまう要素の一つです。

一度イライラさせてしまうと
その後の対応のハードルが上がってしまうので
その前にお客さまの気持ちに寄り添って気付き
不安にならないよう先手を打ってお声掛けすることが大切です。

ということは
わかっているんですよね♪

お客さまをお待たせしているような時って
ちょっと忙しかったりして
スタッフ側も追い込まれているようなことが多いと思います。
そんな時にどちらを優先するのか問われるんですよね。。。

自分の感情を優先するのか？
それとも
お客さまに寄り添うことを優先するのか…

問われたときにどちらを優先するのか
その時の心のあり方が接客の根底にあるのだと思っています。

明日も笑顔で♪♪

安全に対する姿勢。。。

今日は埼玉県のさいたま新都心にて
鹿島建設株式会社さま主催の講演会に
登壇させていただきました♪

鹿島建設の社員さんや協力会社の社長さん約70名さまに
「安全性」をテーマにお話させていただきました♪



ご存知の方もいらっしゃると思いますが
鹿島建設さんはＴＤＬやＴＤＳの建設に
携わってくださった企業さんで
私はＴＤＳの建設過程を見ているだけに
その力のすごさをわかっているつもりでいます。

一方でひょっとしたら現場ですれ違っていた方も
いらっしゃるかも…なんて思いから
勝手に距離が近くなったような感じ…（笑）

日頃から安全に対しては高い意識をもって
行動していらっしゃる方々であるにも関わらず
私の話に熱心に耳を傾けてくださり
安全に対する貪欲さを改めて感じることができました。

こういう方がこれからの日本を造っていくと思うと
なんだかとっても嬉しい気持ちになりますし
尊敬の念を今まで以上に強く抱きました。

明日からも安全に…
そして
笑顔で♪♪

うまくいかなかった時の心のあり方。。。

一生懸命取り組んだのにうまくいかなかったとき
凹むだけならまだしも
不貞腐れたり、悪態をついてしまう方を
たまに見かけますが…

それは
次のチャンスを完全に潰してしまうことになってしまうんです。。。

うまくいかなかった…
その結果を自分で冷静に受け止め反省する。
反省は「次に同じような場面に遭遇した時に改善する」
ことが目的です♪

それに
一生懸命取り組んだことを必ず誰かが見てくれています。

冷静に受け止めて反省しておくと
次のチャンスが必ず訪れます！

でも
不貞腐れた時点で、もう誰もあなたに
チャンスを与えようとは思わないでしょう…

うまくいかなかったとしても
そこで終わりではありませんよ。

次があると信じて、自分を磨きながら
その時をじっくり待ちましょう♪

明日も笑顔で♪♪

病院で研修。。。

今日は横浜市金沢区にある
済生会若草病院さまの研修会に
登壇させていただきました♪



お仕事が終わったばかりでお疲れのところ
みなさん、とっても積極的にご参加いただいて
私も気持ちよくお話させていただきました♪



病院にも「接遇」という考え方が必要で
さらに患者さんの満足度を上げたい
今まで以上に安心感を抱ける病院にしたい
という強い志を持っていらっしゃることが
みなさんの姿勢から感じ取れます。。。

ここは歴史のある地域密着型の病院。
近隣の方々にとっては心の支え。

もっと素敵な病院になりますように。。。

明日も笑顔で♪♪

これだけは絶対にやり遂げる。。。

人は自分に甘かったり、時には許したりしながら
色々な失敗をして、恥をかいて
それをばねにして次につなげていく…
なんてこともあると思いますが…（笑）

そういうことがあってもいいんです。
が…
これだけは絶対にやり遂げる！
と、決めたことだけはやり切る「覚悟」を持つ必要があると
思っています♪

この覚悟は様々な場面で試されます。
時には覚悟が揺らぐような瞬間が訪れて
ついつい自分を甘やかせてしまったり、逃げ出したくなってしまう…
それは問われているんですよね。
その覚悟が本物かどうか…

その覚悟を貫いている人って
かっこいい生き方をしているなぁって思います♪

明日も笑顔で♪♪

相模原で講演。。。

今日は神奈川県の相模原市にある
相模原看護専門学校さまの講演会に登壇させていただきました♪

今日は文化祭に当たる「白優祭」



校内には模擬店があったり、仮装している生徒さんがいたりして
とっても平和で楽しい雰囲気♪

ちょっと驚いたのは生徒さん以外の一般の方々が
たくさんいらっしゃっていて
この学校が近隣の方々から親しまれていることが窺えます♪

そんな中での講演。



途中で「ほめる」ワークも入れてみました♪



改めて「ほめる」と空気感が一層よくなりますよね♪

素敵な看護師さんになってほしいなぁ。。。

明日も笑顔で♪♪

自己肯定感。。。

自己肯定感：自分で自分の存在を積極的に認めること。

そのために必要なことが「ほめる」ということですね♪

人は褒められると自分の存在意義を見出し
自分を肯定することができるようになると思います。

すると
自分の中に「ゆとり」が生まれ
周りに目が向くようになる。

逆に自分にゆとりがないと
自分のことで精一杯になってしまい
周りに目が向かなくなる。

ほめるという行動は「ブーメラン」のような効果が
あると思っています。

投げると返ってくる。

たくさんの「ほめる」が飛び交っている場所は
空気感がよくなりますよね。

まずは自分から「ほめる」を投げてみましょう♪

そして
もしほめられたら否定することなく
笑顔で受け入れてみましょう♪

そうやってお互いを肯定し合うことこそが
みんなの自己肯定感を高めていくのだと思います。

明日も笑顔で♪♪

リピートする理由。。。

今日は髪を切ってきました♪

髪を切られている時間って
けっこう好きだったりします（笑）

美容師のたろうさんとは
もう15年くらいのお付き合い♪

私の好みや髪質をよくわかってくださっているので
オーダーも「まるくして」の一言だけで
すべてを察してくれます（笑）

ちなみに
「まるくして」のイメージは…ガチャピン♪

私、ガチャピンが好きなんですよね♪
ディズニーで働いていたくせに…（笑）

ガチャピンの頭ってまるいじゃないですか？
頭がまるいと平和な感じがするんですよね。

ということで
今日もまるくしてもらいました♪

こういうことがわかってもらえるような関係性が築けると
他のお店という選択肢はなくなりますね…

明日も笑顔で♪♪

見ることができるとうれしい景色。。。

今日は神奈川県の辻堂に打ち合わせに行ってきました♪

窓から富士山が見える素敵なオフィスで打ち合わせ♪
とっても気分よくポジティブな打ち合わせができました。

富士山って見ることができるだけで
なんだかとっても嬉しい気持ちになりますよね？

しかも今日は初冠雪♪
頭にうっすらと雪化粧をした富士山が
青空にとっても映えて、しばらく見とれてしまいました（笑）

実は私…
過去には山登りに はまっていた時期がありまして（笑）

八ヶ岳や南アルプスの甲斐駒ケ岳など
ちょっとだけ本格的に取り組んでいた時期があって（自称です）
ただ、富士山には登ったことがないんですよね。

言い訳みたいになってしまいますが
富士山は登る山ではなく、見る山なんですよね。

周りの高い山に登って雲に浮かぶ富士山を見るとか…

昔から富士山を見るとうれしいというのは
変わってないみたいです（笑）

みなさんにも「これを見るとうれしい」というような
風景や場所はありますよね？

こういうことも自分のモチベーションを保つための
大切な要素の一つだと思っています♪

明日も笑顔で♪♪