今日で8月も終わり。。。

関東地方はここ何日か8月っぽくない天候が続いていますが
みなさんは体調など崩していませんか？

私はとっても元気です♪

9月は8月に準備したあんなことやこんなことが
一気にやってきます。

東京、札幌、横浜、新潟、郡山、白河、広島、福岡、大阪、会津若松…
と、9月も色んなところに出没する予定です（笑）

準備は裏切らないって信じて…

明日も笑顔で♪♪

リーダーシップ研修＠札幌。。。

今日はお茶の水ケアサービス学院さまの
ポジティブ・リーダーシップ研修＠札幌に
登壇させていただきました♪

札幌の今朝の気温は18度。。。

快適です（笑）

でも
研修は熱く、楽しく！

「楽しかった♪」の声をたくさんいただきました♪

今日の研修が
明日からの変化のきっかけになれたらうれしいですね♪

まずは
明日も笑顔で♪♪

インナーブランディング。。。

ここ最近
チームのメンバーをその気にさせる取り組みとして
注目されている「インナーブランディング」

そんなに難しいことではなく
メンバー同士がちょっとしたルールを共有することも
大切な要素の一つだと思っています。

例えば
先日、とある企業さんを訪れた時
オフィスのドアを開けると…
デスクで作業をしていた社員さん全員が
手を止めて、立って、こちらを向いて、笑顔で
「こんにちは！」「いらっしゃいませ！」
って、声をかけてくださったんです。

帰るときも同様で
皆さん全員でお見送りをしてくださいました。

聞いてみると
「お客さまをお迎え、お見送りをするときは立ってあいさつをする」
というルールがあるそうです♪

素敵なルールだなぁって思いました。

何よりこのルールを誰一人として「やらされていない」から
こちらも暖かい気持ちになったのだと思います。

明日も笑顔で♪♪

考えるときの軸。。。

今日は新しい案件の打合せ♪

ご担当者様とどうしたら楽しい研修になるのかを
ああでもない、こうでもない…と話し合っていると
なんだかとってもワクワクしてきます♪

ただ、こんな時も
自分たちがどんな研修をやりたいのか？
ではなく
受講してくださった方がどう受け止めるのか？
という視点だけはぶれないように気を付けています。

そして
その先のお客さまを見て…

いついかなる時も
すべてはお客さまのために…

この軸だけは大切にしていきたいですね♪

明日も笑顔で♪♪

京都で研修。。。

今日は京都日帰り研修♪

日帰り…できちゃうんですよね（笑）
新幹線ってすごい♪

しかし…
京都も暑いですね…

ちょっと歩いただけで汗だくになりました…（笑）

もちろん
研修中も熱くなりましたし
受講してくださった方からの
「楽しかった♪」の声が聞けて
今日も幸せな時間を過ごせました♪

明日はパソコンとにらめっこ（笑）
新しい研修の案をブラッシュアップします♪

明日も笑顔で♪♪

考えることは楽しい時間。。。

９月は新しい案件が目白押し♪

新たなプログラム作りに追われています…

前にも書きましたけど
新しいことを考えるのはとっても楽しい時間♪

もちろん
新たなアイデアがまったく浮かばないこともありますが
考えて、考えて、考えて、ひらめいた時の
キターッ！！　これ、いけるかも！的な感覚がたまらないんです（笑）

あとで
冷静に見直して、んー…　もうちょっと考え直そう…
って、なることも少なくありませんが…（笑）

そんなこんなで
楽しみながら新しいことにトライしております♪

明日は京都です♪

明日も笑顔で♪♪

リーダーシップ研修＠長野。。。

今日はお茶の水ケアサービス学院さまの
ポジティブ・リーダーシップ研修＠長野に
登壇させていただきました♪

この研修を受講してくださった方の中に
福岡県からお越しくださった方がいらっしゃったんですね。

福岡から長野ですよ…

実はこの方、先日福岡で実施させていただいた
接遇研修を受講してくださった方で
ぜひリーダーシップ研修も受講したいとのことで
わざわざ福岡から来てくださったんです。

すごい行動力ですよね。

こんなことばを思い出しました。。。

「人々は何マイルも車を走らせて、ここ（パーク）へやってくる。
私はそういう人達に責任を感じるよ」
～ウォルト・ディズニー～

まさにこのことばの通り、責任を感じました。

ということで
今日もパワー全開！

福岡から来てくださった方も
「来てよかった♪」って…

よかったー♪
楽しかったー♪

明日も笑顔で♪

本に込めた想いをお伝えします。。。

久しぶりに自分の本を読み返してみました（笑）

「ディズニーランドで語り継がれる魔法の言葉３３」
（こう書房）

色々と蘇ってきますね。

書いていた頃の想いが…

正直、執筆期間中はかなりしんどかった記憶があるのですが（笑）

今では、本当に貴重な経験をさせていただいたと思っていますし
この本が自分の中での宝物というか「子供」みたいに思えて
書いてよかったって思っています。

実は
この本を題材にしたセミナーをやらせていただくことになったんです。
「まほうのことばセミナー」

ちょっと急なお話ですが
9月5日（土）14:00～17:00
景色が素晴らしいみなとみらいのクイーンズスクエア13階です♪

詳細はこちら↓
http://www.ku-portsquare.jp/site/course/detail/1149/
神奈川大学KUポートスクエア

本に書いた「ことば」に込めた思いや
行動に移すにはどうしたらいいかを体感していただくような
楽しいプログラムをご用意しています♪

締め切りは8月31日です！

みなとみらいでお会いしましょう♪

それは「指導」ではありません。。。

上司からのダメ出し。
時には必要だと思います。

ただ、そのダメ出しを受けたメンバーが
どう受け止めて、どう行動するかが
大切ですよね。

凹んでしまって、モチベーションが下がり
もう怒られたくないから
上司の中にある答えを探そうとする…

これじゃ、だめなんですよ。

指導はメンバーの「前向きな行動」の
きっかけにならなければならない。

どのような伝え方をしたら
メンバーが前向きになるのかは
そのメンバーによって違いますよね。

厳しいダメ出しをした方が前向きになる方もいれば
いくつか選択肢を提示し、後押しをするような伝え方をした方が
前向きになる方もいる。

上司は自分の都合や感情を優先するのではなく
メンバーに心を寄せて、心から成長を願う
という状態で初めて「指導」になるのだと思います。

明日も笑顔で♪

リーダーは行動にこだわる。。。

接客業において成功するためには
リピーターの獲得が不可欠なことは
ご存じのとおりです。

ちなみにTDLのリピーター率は９７％と言われています。

キーワードは「積み重ねる」です♪

お客さまに支持していただくためには
その瞬間だけがよくてもだめですよね。

その良い瞬間を積み重ねていくことで
お客さまの中にそのお店のイメージが確立されていきます。

ということは
いかにしてスタッフのマインドを維持・向上させていくのかが
大切になるわけですが
これを達成するためには「リーダーの行動」が大きく影響します。

ポイントはリーダーの
「行動」であって
「発信」ではない
ということです。

スタッフのマインドに働きかける発信をしても
その発信者であるリーダーの行動が伴っていなければ
その発信が「絵に描いた餅」になってしまうからです。

リーダーは自分の行動によって
スタッフたちに「何が大切なのか」というマインドを
伝えていくことが役割である…と思っています。

リーダーの行動のすべてが「お客さまのためになるかどうか」
で判断されていれば、そのチームの方向性がぶれることが
少なくなるはずです。

リーダーは自分の行動にこだわってほしい。。。

まずは
明日も笑顔で♪