クレーム対応セミナー＠神奈川大学KUポートスクエアさん♪

今日の午前の便で
小松空港から羽田空港へ移動し
そのままみなとみらいへやってきました♪

今日は飛行機が飛んでよかった（笑）

ということで
神奈川大学KUポートスクエアさんで
クレーム対応セミナーです♪



テーマはクレームなんですけど
それでも楽しくやるのがディズニー流♪

KUポートスクエアさんではクレーム対応の他にも

心の底から笑顔になれる
・ビジネスパーソンのためのスマイルトレーニング

ディズニーで語り継がれている「ことば」から
仕事に役立つヒントが見つかるかも…
・まほうのことばセミナー

というようなセミナーを開催させていただく予定です。
※どなたでも参加できます。受講料などはHPをご参照ください。

詳しい日程がアップされたら改めてお知らせしますね♪

新たな出会いに感謝♪

福井大学さまで講演♪。。。

今日は福井大学さまで講演させていただきました♪

見て！　この会場！



まさに「大学の講義」って感じ♪

テンション上がりました（笑）

私は高校を卒業して就職してしまったので
大学のキャンパスに憧れがあるんですよね（笑）

参加してくださったのは
医学を専攻されている学生さんと大学の職員さん♪

志の高い方々にお話をさせていただくのは
本当に気持ちがいいです♪

みなさん、真剣に聞いてくださって…

刺激になります！

明日は横浜に戻ってでセミナー♪
飛行機が飛びますように…

急遽 福井へ。。。

今日の夕方に届いたメール。
明日のANA1091便は悪天候のため欠航いたします。

明日、福井へ行く予定でしたが
乗る予定の飛行機が欠航…。

羽田発着の便は大幅に乱れることが予想され…

ということで明日の福井入りは諦めて
急遽、本日中に福井入りすることに…。

空の便を諦めて新幹線で移動。

まだ、選択肢のある時間で助かりました♪

こういうことにも何か意味があると考えて…

あ…
ワイシャツ忘れてきた…（笑）

とりあえず笑顔で♪

できなかったことを客観的に考えてみる。。。

先日、テレビで
「リンパマッサージをすると痩せる！？」
的な内容を放送しているのを見て
早速マッサージをしながら
「こんなに簡単なことで痩せるなら…♪」
なんて安易に考えていました。

翌日はなんとなく続けていたマッサージ…。

その翌日は格段にマッサージを機会が減り…。

続かないですね…（笑）

とっても簡単なことなのに…。

なぜか？

ちょっと固い表現を使うなら
目標と計画がないまま行動したから…ですね。

例えば目標。
現在の体重が○○kgで、△△kgに落とす。

マッサージは
いつ、どんなマッサージを、どのくらい（何分くらい）
やるのかを明確にしておく。

そして
それをいつまでやるのか？

みたいなことですね。

こうやって客観的に考えるとわかるのですが
自分のこととなるとなかなかうまくいかないですね（笑）

みなさんにもこんな経験、ありませんか？（笑）

プラスで考える。。。

先日、東京ディズニーランドに行ってみて
改めて感じたこと。

キャストがいきいきと働いている。

本当に改めてって感じですけど…（笑）

で…
その根源が「プラス」で考えるということ…
なのかなぁって思っています。

プラスで考えるとは…
例えば、新しく入ったキャストに対して
「どうしたらできるようになるか？」
という観点で考えるのがプラス。
「どうしたらミスをしないのか？」
で、考えるのがマイナス。

加点方式で評価するのがプラス。
減点方式で評価するのがマイナス。

そもそもこの人はできる！
で、考えるのがプラス。
そもそもこの人はできない！
で、考えるのがマイナス。

まずは信じる。がプラス。
信じない。信じるわけがない。がマイナス。

みなさんはプラスで考えていますか？

東京ディズニーランド パークツアー♪

石坂秀己と行く！
東京ディズニーランド パークツアー♪

ということで
やってきました♪
東京ディズニーランド！



ちなみに…
この写真はどこから撮影したかわかりますか？

ディズニーリゾートラインの
東京ディズニーランドステーションから
撮ってみました（笑）

日曜日ということもあって
かなりの混雑…

それでも…
楽しいんですよね♪

ウォルトの想いや
あまり知られていない裏情報などを
お伝えしながらパークをまわりました♪

みなさんも今度ご一緒しませんかー？

幸せに触れる。。。

今日はマルハン鶴見店さんで
本当にお世話になった永広マネージャーさんの結婚式♪



やっぱり結婚式っていいですね♪

とっても幸せな気持ちになれました♪

改めて
永広マネージャー！
ご結婚おめでとうございます！！

末永くお幸せに！

志の高い人。。。

今日は横浜市訪問看護連絡協議会さまの
研修会に登壇させていただきました♪



横浜市には訪問看護のステーションが
200か所以上あるんですって！

今日はそのステーションの管理職のみなさん約80名♪

これは私の感覚ですが…
看護というお仕事は志を高く持たないと
続けることのできないのではないか…
なんて思っています。

もちろん
今日、お集りのみなさんも本当に志が高く
私の方が刺激をたくさんいただきました♪

それに
みなさん、素敵な笑顔♪

これからもたくさんの方々を
幸せにしてあげてくださいね♪

原点回帰。。。

今日は私の原点でもある
東京ディズニーランドへ♪



あいにくの雨模様でしたが
久しぶりのパークを楽しんできました♪

リニューアルしたジャングルクルーズ。
すごく良くなりましたね♪
詳しいことは書けませんが（笑）
安全面も含めて、改善された点がたくさんあって
うれしくなりました。

一方で変わっていなくてうれしかったことも…♪
イッツ・ア・スモールワールド♪
乗り場や外見は少し変わりましたけど
中身は変わっていないんですよね。

それと
昔から大好きだった「ワンマンズドリーム」
構成が少し変わりましたけど
オープニングとエンディングの曲が変わっていなくて
歌えました（笑）

「ディズニーランドは永遠に完成しない」
ウォルトがのこしたこのことばは
全部を変えろということではないんだな…
って、改めて感じました。

変えなくていいところは変えない。

ならば
何を残して、何を変えるのか…
この見極めが大切だということですね。

みなさんは
何を変えずに残し
何を変えていきますか？

部下指導におけるキーワード。。。

部下指導において大切だと思うことが
「その気にさせる」ということ。

誰かから無理矢理やらされるのではなく
自らの意志で「やってみたい」と思わせることですね。

つまり「動機づけ」です。

これはアメリカの臨床心理学者のフレデリック・ハーズバーグさんの
「動機づけ・衛生理論」が有名ですね。

簡単に言うと
仕事の満足度を上げようとして
不満要素（衛生理論）を取り除いても
減少させることはできるが
直接的に満足度を上げることにはつながらない。
仕事の満足度を上げるためには
動機づけ要因にアプローチしなくてはいけない。
ということだそうです。

では
その動機づけの要因とは…？
大きく４つの要因があります。
・やりがいのある仕事を達成する
・達成した仕事を上司や同僚に認められる
・仕事に自分の知識や能力が生かせる
・仕事を通じて、より自分の能力や人間性が成長させられる

これ…
共通しているのは
「相手の価値観がわからないと、どれも達成できない」
ということです。

何にやりがいを感じるのか
どう伝えたら「認めてもらえた」と感じてもらえるのか
どんな知識や能力を持っているのか
どうなりたいと思っているのか

自分の物差しに当てはめたところで
まったく意味がないんです。

あなたと部下のみなさんは違うのですから…

部下の価値観をわかろうとした上で
居場所を作ってあげてくださいね♪

これがその気にさせる第一歩だと思いますよ♪