次につなげる。。。

チャンスは本当にすぐそこに転がっています♪

まずは
そのチャンスに気付くかどうか…

気付いたら
行動に移せるかどうか…

行動して結果を出したら
そこに満足せずに
次につなげることが大切だと思っています。

接客でも
イベントや安売りなどで集客をすることがあると思いますが
そこで「次につなげる」ことを狙っているかどうか

そこで終わりにしないで次につなげることを考えてみると
ワクワクしてきますよね♪

まずはできることから…

明日も笑顔で♪♪

新潟県三条市 職人さん巡り ～その３～

新潟県三条市の職人さんを紹介するコーナー
とりあえず最終回の第3弾（笑）

今日は爪切りが有名な「諏訪田製作所さん」♪
http://www.suwada.co.jp/#top



ここもオープンファクトリーで
職人さんが作業しているところを見学できます♪

職人さんがちょっと削っては確認して…を繰り返す姿は
もう本当にかっこいいの一言♪

ということで
購入させていただきました（笑）



当たり前ですけど切れ味抜群！
いつも深爪気味にしているので
これはもう手放せないですね♪

切れ味が鈍ったらメンテナンスしていただけるのも魅力♪

三条市には他にも魅力的なものつくりをされている企業さんが
たくさんあります♪
http://www.tsubamesanjo.jp/kanko/wp-content/uploads/2016/04/ofm.pdf

また機会があればご紹介させていただきますね♪

明日も笑顔で♪♪

新潟県三条市 職人さん巡り ～その２～

昨日に引き続き、ものづくりの街、新潟県三条市の
工房をご紹介させていただきます♪

第2弾の今日は「マルナオ株式会社」さん
http://www.marunao.com/



こちらの工房は「箸」「スプーン」などを
職人さんが1つ1つ 丁寧に手作りしています♪



お箸が八角形になっていて持ちやすく
先端が細くなっているのでつまみやすいんです♪

一度使うと他の箸は使えない…
と言わしめるほど、使いやすいお箸♪

会長からプレゼントしていただきました♪



左側にいらっしゃるのがマルナオの福田会長。
右側にいらっしゃるのは個人的にお世話になっている
日の丸観光タクシー株式会社の西山社長です。

これは…本当に使いやすいです♪

今月の26日までは新宿の伊勢丹で展示販売されているようです♪

気になる方はせひチェックしてみてください！

明日も笑顔で♪♪

新潟県三条市 職人さん巡り ～その１～

今日は新潟県三条市にある
オープンファクトリーをやっている工房さんを
巡ってみました♪

どの工房でも職人さんの想いに触れることができたので
何回かに分けてご紹介させていただきますね♪

第1弾は「玉川堂」（ぎょくせんどう）さん。
http://www.gyokusendo.com/

こちらは
1枚の銅板を叩いて加工する工房。



その過程がこちら↓



それにしても
職人さん、かっこいいです♪

銅に色を付ける過程で
塗る薬品の量や焼き付ける時間を尋ねると
「勘です」

マニュアルもレシピも存在しないんですって。

感覚を研ぎ澄ませる空間。



正直、お値段は安くないです。
でも、この過程を見れば納得です。

いつか欲しいなぁ。。。

明日も笑顔で♪♪

ワクワクミーティング＠燕三条。。。

今日は新潟県の燕三条に来ています♪

とある企業さんで接客を向上させていくためのチームを結成し
今日は第２回目のミーティング♪

どうしたら接客が向上するのか？
現状の課題は何なのか？

こういうことをワクワクしながら
楽しく話し合える空気感を大事に
進めてみました♪

このチームがワクワクしなければ
社員のみなさんも前向きに取り組もうとしないでしょうし
やらされ感が伝わってしまう行動は接客ではないですからね。。。

この先、どうなるのかとっても楽しみです♪

明日も笑顔で♪♪

誰かが見ている。。。

誰も見ていないと
ついつい楽をしたり、やった方がいいことでも
やらなかったりすることがあるんですよね…

そんなときは
「誰かが見てくれている」
と思うようにしています。

最近、神社に行くようになってからは
「誰も見ていなくても神様は見ている」
って思うと、これまではやらなかったことでも
やるようになってきたかなぁと…

ちょっとしたことですけど
落ちているゴミは拾う
とか…

毎回、すべて完璧にできているわけではないですが
後になって
「なんでやらなかったんだろう？」
「やっておけばよかった」
と思うよりはその場で行動してしまった方が
気持ちがスッキリします。

信じていただきたいのは
あなたのその行動はきっと誰かが見てくれていますよ♪

明日も笑顔で♪♪

クレーム対応研修＠東京。。。

今日は東京にて
イオンファンタジー労働組合さまの
クレーム対応研修に登壇させていただきました♪

前からお伝えしている通り
クレームをポジティブに捉えるようにしているんです。

もちろん
クレームは起きない方がいいですし
起きないようにすることも大切です。

でも
起きないようにすることよりも
起きた時にどうするのかを考えておくことの方が
大切だと思っています。

職場（店舗）の風土として
クレームが起きてはいけない
という考え方が存在すると
クレームが起きないことを前提にしているので
起きた時にどうするかを考えにくい雰囲気になってしまいます。

結果、準備や対応の選択肢がない状態でクレーム対応に臨むので
スムーズに応対できない…
ということがクレームに対する
ネガティブなスパイラルを生んでいるように感じるんですよね。

クレームは起きることを前提に
起きた時にどうするのかを予め考えておくことが
スムーズに応対するために必要な姿勢だと思います。

ということを、ワークを交えながら
楽しくお伝えしました♪

クレーム対応の研修であっても
私は楽しくやりたいと思っています♪

明日も笑顔で♪♪

今週は仙台からスタート。。。

今日は仙台にて
お茶の水ケアサービス学院さまの
接遇マナー研修に登壇させていただきました♪

昨日から仙台に来ているのですが
駅の改札を出ると聞こえてくるのは音楽。

それも数か所から合唱やらバンドやら…

どうやら駅周辺で音楽のイベントをやっているようで
ライブの音がたくさん聞こえてきます♪

知っている曲は思わず口ずさんだりして
テンション上がり気味の状態でホテルへチェックイン（笑）

楽しく準備ができたおかげで
今日も素敵な時間を過ごすことができました♪

おかげさまで今週もスケジュールがぎっしりですが
笑顔で取り組めそうです♪

まずは
明日も笑顔で♪♪

一生懸命やろうとしない人。。。

今日はちょっとネガティブなお話。。。

基本的にお仕事は一生懸命やるものだと思っていますし
やらせていただくものだと思っています。

ところが
中には一生懸命やらない人がいますよね。

もちろん
そのような状態に至るまでには
それなりの経緯と理由があるとは思いますが…

ただ
一生懸命やらないことを選択すると
周りの方が気を使ったり、気持ちが持っていかれたりして
モチベーションが下がってしまうこともあります。

その人が
どのような選択をしようとその人の自由ですが
一生懸命やろうとしている人の足を引っ張る権利は
ないですよね。

自分の行動が周りの方々にどのような影響を与えているのか

それ以前に
そもそもそのような状態では「仕事」にすらなっていないことに
気付いた方がいいですよね…

世の中、そんなに甘くないですから…

ワクワクの打ち合わせ。。。

今日は一昨日に続いて
レインズインターナショナルさまのパートナー研修に
登壇させていただきました♪

終了後は次回の研修に向けて打ち合わせ♪

さすがに飲食業界をけん引している企業さんだけあって
研修に求めるものも非常にハードルが高い…

だから…
燃えます♪♪

打ち合わせ中に色々なアイデアが浮かび過ぎてしまって
結果的に持ち帰って検討することになったのですが（笑）

どうしたらもっと良くなるのかを熱く語り合っているときって
とっても楽しいですよね♪

ということで
ただいま妄想の真っ最中（笑）

次も楽しい研修になるといいなぁ…

明日も笑顔で♪♪