東京タウンウォッチング ららぽーと豊洲「ラフィネリビング」

　東京タウンウォッチング　ららぽーと豊洲「ラフィネリビング」

　ユニークな展示が目に付く。ソファの座り心地体験コーナーがあって（画像）、ゆったり、ふかふか、硬め、少し硬め、…など５通りくらいの体験ができる。つまり、この店は洋服のオーダーメイドの様に、お客様のライフスタイルに合わせオーダーメイドでソファを仕立てる店なのである。
　「ラフィネ」とは、フランス語で（丁寧に仕上げる）という意味だとか。サイズ、色、座り心地など選べるシステムで、３週間で仕上げて、手頃な価格、アフターサービスも充実、しかも２００３年代官山に立ち上げた本店は工場直営店というから、（ワガママがきいて、信頼度も高く）、時代の気分を反映した店だ。
　お客様にとって選択自由度の幅が広いことが、顧客中心主義と考えているが、正にそんな考え方を実践しているような店である。
　又、愛着のある古い家具のリフォームも引き受ける。オーダーのシステムも写真や希望のやりとりで訪問せずに、商談をまとめる。オーダー家具の２１オーダーシステム（注文から３週間で納品する）といい、システマティックなところが、手頃な価格との両立を可能にしているのだろう。