東京タウンウォッチング 「増殖するエキナカ」東京駅地下の賑わい⑦

東京タウンウォッチング　「増殖するエキナカ」東京駅地下の賑わい⑦

　コンシェルジュ流行りである。どうも、リッツカールトンホテルのクレド（カールトン流のサービスの信条）やNHK朝ドラで「おもてなしの心」をテーマにした老舗旅館の話あたりから「もてなし」に火がついて、よろず相談に乗る親切な係が「コンシェルジュ」と称するコーナーが乱立気味だ。ま、悪い事ではありません。
　ここ東京駅のエキナカにも、「ステーションコンシェルジュ東京」が登場（画像）。“…駅の案内は勿論、駅以外のお問い合わせにも丁寧に対応致します”とある。（＊「丁寧に…」という処が殺し文句!?）
　更に、「クローク」（荷物預かり）まである。“…ホテル同様の接客で、大事ににお預かりいたします”とある。（＊殺し文句は「大事に…」というあたりか!?）
　もてなしは、私が塾長を努める「東京名店塾」の小売店、飲食店のグループでも追求しているテーマ。今度、スターバックス社長の「スターバックスの目指すおもてなしとは」というお話しを聞く機会がある。いずれご報告したい。
※蛇足　広辞苑によれば、コンシェルジュの原義は「門番」とある。なあ～る程!!親切な門番は、ご近所情報を教えてくれますね。ドアボーイなんかも似ている処がある。見つけました!「もてなし=親切」が原点だ!!