「ゆうパック」はもう使いません(-_-メ)

ゴルフのキャディバッグを宅急便で送るのに、始めて「ゆうパック」を利用しました。
「ゆうパック」を指名したのではなく、自宅近くのコンビニがローソンで、
その取り扱いがたまたま「ゆうパック」だったのです。

ローソンに行って、宅急便を頼みましたが、
伝票を見るまで、「クロネコヤマト」と思い込んでいました。

知らなかったのですが、コンビニごとに取り扱いの宅急便会社が違っています。

・コンビニ名から探す宅配便・郵便サービス - 送料の虎
・「クロネコヤマト」を扱っている主なコンビニエンスストア


さて、一体私は何に怒っているのか。。。。？？？


宅急便は往復で依頼していました。
手荷物のかばんが重たくなるので、ゴルフウェアーなどを
キャディバックに詰め込みました。
翌日には届くだろうと思い、帰宅後嫁さんには、
「宅急便が届いたら、洗濯物が入っているのでよろしく♪」
と頼んでいたので、嫁さんは翌日夕方まで出かけずに待っていてくれました。


ところが、、、、


待てど暮らせど、届きません。
１４日の夜にパソコンで調べてみました。

それが、以下の状態です。


■2011/12/14 19:33 現在の荷物検索結果

12月12日　16:50 引受 加賀支店 石川県
12月12日　20:25 通過 新金沢支店 石川県
12月13日　 5:15 通過 新大阪支店 大阪府
12月13日　 7:43 到着 豊中支店 大阪府
12月13日 　 　　保管 豊中支店 大阪府
12月13日　お届け先休日等のため保管 豊中支店 大阪府
12月14日　持ち出し中 豊中支店 大阪府

なんと、
<1>１３日の午前８時前には豊中支店に到着していました。
<2>「お届け先休日等のため保管」⇒ ？？？休日？？？
　　個人の家で休日とは？？？　


豊中支店に何度も電話しても「話中」です。
そこで、コールセンターに電話しました。
ここでも、長い間待たされ、ようやくオペレーターさんと話ができました。

要領を得なかったので、豊中支店から私の自宅に電話するように依頼をしましたが、
全然電話がかかってきません。　(｀o´)

そのうち、おっとり刀で配達員が自宅に来て、
荷物を渡してくれました。

色んな疑問を解決したかったので、配達員に電話を再度依頼し、
またまた待たされて、ようやく電話がかかってきましたが、
全然要領を得ない人でした。

社内用語をお客さまに言うようではだめですよねぇ。。。
例えば、「領木室長」と聞こえたのですが、
それは、業務企画室長を略して、「業企室長」でした。。。


直接コールセンターから電話を受けた「業企室長」に代わってもらいました。

配達が遅れた理由は、
・人員不足に加えて、お歳暮と重なり、配達が滞っている。
・１３日は、夜９時半以降になってしまうので、配達をしなかった。
・１４日は、前日積み残しから配達せず、いつも同じルートで回っている。
・配達依頼伝票に配達先の電話番号を記入してもらっているが、
　配達が遅れる場合などの連絡をしていない。

いつも同じルートで回っていたら、配達量が同じなら、
翌日も同じ時間になってしまいますよねぇ！！

聞いたら、配達時の顧客対応のマニュアルも無いようです。
話をしていて疲れました。

私は、「筋論クレーマー」と思われているのでしょうねぇ。。。


ちなみに、[ゆうパック] の評判は、以下のようです。


■[ゆうパック] gooブログ 評判分析
※[ゆうパック]のサービスそのものの評価だけでなく、
　[ゆうパック]で配達された商品の評価も含まれているでしょうから、
　単純に見るのは危険でしょうが。。。。



■その後のゆうパック
　※顧客志向の薄い「ゆうパック」 - ＫＯｆｙの「倍行く」人生　2014年5月16日

　最近、タレントの松本人志さんを起用してコマーシャルを流しています。
　配達員さんの人柄の良さをアピールしていますが、その必要はありません。
　もともと、配達員さんは一生懸命頑張っています。
　ダメなのは、会社のシステム、会社の理念、経営幹部の考え方と思います。


■さらにその後のゆうパック
　※やっぱりダメなゆうパック - ＫＯｆｙの「倍行く」人生　2016年07月08日

　アマゾンがゆうパックを使いだしたようです。
　そのことで、アマゾンの評判が悪くならないよう心配します。


■本体の郵便事業も問題です。
　※やっぱりアカン日本郵便、郵便局 - ＫＯｆｙの「倍行く」人生　2018年2月20日

　本体の郵便事業でも親方日の丸体質が残っているようです。