「Hospitality（相手への主体的思いやり）」 2012-02-19 | 日記 福島文次郎氏は、ミッションと行動基準の大切さと共に、次のようなことも言っていた。 顧客満足を沢山生む（小さなk感動を沢山作る）には、従業員満足も同時に大事だということだ。 顧客満足と従業員満足は自転車の両輪の関係であるという。 そのための仕組みが、ミッションと行動基準でもあるとも言っていた。 近江商人の行商の心得、売り手よし 、買い手よし、世間よしの「三方よし」を思い出す。 また重要なキーワ . . . 本文を読む
