お客さまが、感動する時とは・・・

お客があなたに期待しない分野で、お客の期待を超えよう。


口コミは、お客の期待と現実のギャップを起こすところからはじまる。
それにはお客の期待が少ない部分で頑張るのが簡単。

たとえば、コピーの修理や点検の終わった後、機械周りの掃除を徹底的にし、劇的にきれいに演出する。
配送部門で、挨拶や納期で最高のサービスを提供する等。継続的に実践する。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　後藤　武