顧客の期待度

バンパーの取り付け状態について確認したいことがあり、行きつけのディーラーに来ています。
実は同じ内容の問い合わせを同じディーラーの別の担当者にしたことがあるのですが、個体差なので、仕方ないの一点張り。
納得感が得られなかったので、いつもお世話になっている担当者に電話して対応してもらうことに。

状態を見て、担当者は、個体差の範疇と思われますが、気になるということであれば、新品を取り寄せましょうか？ただ、必ずしも満足いくものになる保証はありませんが。

さすがに、新品を取り寄せていただくほどの状態に思えなかったので、担当者の説明を聞いて納得した感じです。

説明内容は、前回対応して下さった担当者の方と同じなのですが、受け取る印象がだいぶ違いました。
相手の気持ちになって発言することの大切さをあらためて感じました。


せっかくディーラーに来たので、ヘッドライトの光軸調整とバッテリーチェックをしてもらってます。