仕事場の作業においての「顧客満足度は？？」は・・・

こんばんは

本日も有難うございます！！

今週の月曜日ではじまり

節分が過ぎて立春になり・・・

すこし温かくなったような気がします

皆さんは顧客満足度という言葉をお聞きに

なったことがあると思いますけれども
この言葉の意味することは？？

顧客満足度＝顧客の感じた程度－事前期待値

仕事やサービスをしてもらい期待通りなら
顧客満足度は「ゼロ」だということになります。
もし期待外れならば０点どころか・・・

結果はマイナス点になるのです

「最近でこそ行政の役所や郵便局なども対応などは

みなさんもあまり良い対応を期待していないから

普通にすれば満足度も上がり・・・
高級ホテルやレストランなどでは最初から顧客の

期待値は高いので高い顧客満足度を得ることは

大変だと思うのです！！

「自分たちのしている作業というものは
決められた時刻に商品を質を損なわずに

届くということは当たり前の期待値です・・・

そのことを意識してしっかりと今日も仕事を

していきたいと思います・・・よろしくお願い致します

本日もいちにち有難うございます

今日もご安全に！！