(有)大塩商店のより良い作業場を目指して…安全品質の改善活動について

兵庫県姫路市にて倉庫作業の仕事をしている作業場での安全と品質における・・・日々の活動や取り組みなどについて書いてます

仕事場の作業においての「顧客満足度は??」は・・・

2023-02-06 17:05:38 | 「作業場のおはなし」
こんばんは
本日も有難うございます!!

今週の月曜日ではじまり
節分が過ぎて立春になり・・・
すこし温かくなったような気がします
皆さんは顧客満足度という言葉をお聞きに
なったことがあると思いますけれども
この言葉の意味することは??

顧客満足度=顧客の感じた程度-事前期待値

仕事やサービスをしてもらい期待通りなら
顧客満足度は「ゼロ」だということになります。
もし期待外れならば0点どころか・・・
結果はマイナス点になるのです

「最近でこそ行政の役所や郵便局なども対応などは
みなさんもあまり良い対応を期待していないから
普通にすれば満足度も上がり・・・
高級ホテルやレストランなどでは最初から顧客の
期待値は高いので高い顧客満足度を得ることは
大変だと思うのです!!
「自分たちのしている作業というものは
決められた時刻に商品を質を損なわずに
届くということは当たり前の期待値です・・・

そのことを意識してしっかりと今日も仕事を
していきたいと思います・・・よろしくお願い致します
本日もいちにち有難うございます
今日もご安全に!! 
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倉庫作業をしていても・・・「廃棄物の問題があります!!」

2023-02-03 18:40:40 | 「作業場のおはなし」
こんばんは
本日も有難うございます

倉庫作業するというだけでも
常に意識しなければならないものとして
廃棄物問題があります・・・
「パレットなどの木材や品物が入ってる
 ダンボールやポリ袋など大量に出ます」
これらは使用後には大量のゴミとなって残ることになります
廃棄物を処分するにもお金がかかりますし・・・
人の手をつかうことにもなりますから!!
ゴミを削減し資源の有効活用をしていかないといけません


3Rという言葉をお聞きになったことは
みなさんはご存じでしょうか??
「リデュース:ゴミを出さない」
「リユース:再利用する」、
「リサイクル:資源として再利用する」の三つです
これらのことを作業場におきまして取り組んでいく
そのようにしていかないといけません

本日も有難うございます
今日も残業時間も
ご安全に!! 
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作業場を掃除するということ・・・仕事を快適にして働きを良くするということ!!

2023-02-03 17:31:13 | 作業場と健康管理について
こんにちは
本日も有難うございます

作業場において掃除をするということ
「掃除することは雑用という人もいますが
 大切な仕事のひとつであるということ!!」
仕事を快適にすることと働きを良くすることに
つながっていると考えています

気持ちを込めて掃除をすると・・・
掃除をし終わると自分のこころもすっきりと
します!!その後の仕事も集中力が増します
仕事といわれるものにはすべて意義や目的が
ありますし・・・役に立っているのです
「どのような些細な仕事にも意義を見出して
 しっかりと取り組んでいくようにしましょう!!」

本日も有難うございます
今日も夕方の時間からも
ご安全に!!
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作業場における出来事・・・いろいろと現場では起きています!!

2023-02-02 11:55:21 | 「作業場のおはなし」
こんにちは
本日も有難うございます

現場というものは・・・
作業場における出来事というのは
「現場というものは生き物であって
 動いて皆さんが仕事してる限り・・・
 何かと起きているというのが常であり
 定めみたいなものなんでしょうが!!」

昨日も出荷予定をしていると出荷先とモノと
実際に持っていく準備していると「向け先と
品物の伝票がちがう・・・」と報告があり
出荷することができなくて今日の朝から
作業者の皆さんにお話をして出荷準備まで
しっかりとした作業をお願い致しました!!

作業後に伝票貼付の際の工程や手順なども
みなさんに話を聞き・・・きちんとできるように
そして昨日のミスというものは「何故起きたのか」
そこらへんのことも話を聞いて注意喚起も
お願いして作業をしてもらっています

あとは物流センターの上長さんにも
報告ごとがありましてお話をしてきました
うまいこと話が伝えることができなかったと
反省はしていますが・・・今後のことなども
後日に話もしていきます!!現場サイドの
担当者などの現状もお話をして・・・!!
「できることをしっかりと自分のところの
 仕事としてやるべきことをやっていく!!」
そのように思っていると同時に現場作業者にも
話をしてきました

昔・・・踊る!大捜査線の映画の中で
「現場で事件は起こってるんだ!!」
このような台詞を主人公が叫んでいると
いうのが印象に残っていますけれども

本日もよろしくお願い致します
今日も午後からも
ご安全に!!

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「この人は・・・〇〇〇な人という悪いレッテルをはらないということ!!」

2023-02-01 17:07:35 | 「作業場のおはなし」
こんにちは
本日も有難うございます

今日は作業をしていて・・・
仕事していて・・・そうこうしていると
どうしても人というものは「あの人は??」
「この人は〇〇〇やし・・・!!」などと
レッテルみたいなものを貼りがちになる
イメージのフィルターがかかってしまうと
「どうしてもその人を見ることに悪い・・・
 よくない虫眼鏡で見てしまうようになる!!」

そうなってしまうと相手への興味やその人との
関係も・・・悪くなってしまいがちに長く
続かない可能性が出て来やすくなると思うのです
「なので相手に対して興味を持つこと・・・
 人間観察することが必要です!!」
「もうひとつはコミュニケーション能力・・・」

このふたつは苦手だと思ってもちょっと・・・
などと思っていてもすこしずつでもしていくことが
必要であると思いますので時間をとって取り組んでいく
そのように思っています!!よろしくお願いします

本日も有難うございます
今日も夕方の時間からも
ご安全に!!
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