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京浜急行電鉄ホームページ:報道発表資料(PDF)
さて、ここのところ運賃の過剰収受が非常に多い気がしますが、京急もやってくれたようです。
過剰収受が発覚したのは同社全駅(泉岳寺駅を除く)の自動精算機及び窓口の精算機で、気になる詳細についてはこんな感じ。
>1.過剰収受の概要
京王線笹塚・幡ヶ谷・初台の各駅から都営大江戸線新宿経由都庁前・西新宿五丁目・代々木・国立競技場前各駅への乗車券(乗継割引乗車券)を精算された場合、10円を過剰に収受していました。総発生件数は年間数件と思われます。
>2.過剰収受の原因
プログラムミスにより、乗車券の券面運賃を誤って判別したため。
(京浜急行電鉄ホームページ:報道発表資料[PDF])
今までも何度か言ったように人間がつくるものである以上、間違いがあるのは仕方がありませんが、プログラムミスというものはメーカーでの開発段階で気付かなくてはならない訳で。
しかも、ミスの気付き方にも問題があります。
>3.過剰収受判明の経緯
・平成17年4月27日(水) 17:07
当社駅係員が初台駅から都営大江戸線新宿経由国立競技場前・西新宿五丁目までの乗車券を窓口処理機で精算すると精算金額がおかしいと気づきシステム管理担当者へ連絡、担当メーカへ問い合わせを行いました。
(京浜急行電鉄ホームページ:報道発表資料[PDF])
JR西日本や東日本が起こしたプログラムミスによる過剰収受問題は、何の教訓にもならなかった様です。
他社が問題を起こした際に、自社は関係ないなどと思わずに即調査に当たるのが、顧客の信用を勝ち取る上で大切だと思うのですが、どうなんでしょうか。
いつまでもこうした態度でいたら、「鉄道会社は隠蔽体質だ」などと誤解されることにもなりかねません。
ところで、私事になりますが、以前、ある銀行で振込みをしたことがありました。
で、その日の夕方に帰宅すると、銀行から「お釣りを10円渡し忘れたので、どうしましょうか」という内容の電話が。私自身もこの電話で初めて気付きました。
その時は「別に10円だから構いませんよ。」と言った内容のことを伝えたのですが、銀行側はそれでは困るとのこと。
結局、お釣りを渡し忘れた行員の方とその上司と思しき方が、サランラップとティッシュペーパーの箱を持って、わざわざ私の自宅までお釣りを届けにいらしたのですが、10円という今の日本人ならばそれ程意識しない金額のお金に対してですら、こうした態度をとっていることに、私は銀行という組織はお金に対して本当に神経を遣っているのだなと思った覚えがあります。
鉄道会社さんについても、銀行レベルまで気合を入れろとは言いませんが、やはり大切な顧客からお金を頂いてサービスを提供している以上、お金に対しては決してルーズにはなって欲しくないのです。
とりあえず、今回はきちんとした再発防止策が出ている様なので、それに期待しましょう。
なお、該当者については返金が行われるそうなので、そこら辺は関連のリンク先を御覧下さい。
京浜急行電鉄ホームページ:報道発表資料(PDF)
さて、ここのところ運賃の過剰収受が非常に多い気がしますが、京急もやってくれたようです。
過剰収受が発覚したのは同社全駅(泉岳寺駅を除く)の自動精算機及び窓口の精算機で、気になる詳細についてはこんな感じ。
>1.過剰収受の概要
京王線笹塚・幡ヶ谷・初台の各駅から都営大江戸線新宿経由都庁前・西新宿五丁目・代々木・国立競技場前各駅への乗車券(乗継割引乗車券)を精算された場合、10円を過剰に収受していました。総発生件数は年間数件と思われます。
>2.過剰収受の原因
プログラムミスにより、乗車券の券面運賃を誤って判別したため。
(京浜急行電鉄ホームページ:報道発表資料[PDF])
今までも何度か言ったように人間がつくるものである以上、間違いがあるのは仕方がありませんが、プログラムミスというものはメーカーでの開発段階で気付かなくてはならない訳で。
しかも、ミスの気付き方にも問題があります。
>3.過剰収受判明の経緯
・平成17年4月27日(水) 17:07
当社駅係員が初台駅から都営大江戸線新宿経由国立競技場前・西新宿五丁目までの乗車券を窓口処理機で精算すると精算金額がおかしいと気づきシステム管理担当者へ連絡、担当メーカへ問い合わせを行いました。
(京浜急行電鉄ホームページ:報道発表資料[PDF])
JR西日本や東日本が起こしたプログラムミスによる過剰収受問題は、何の教訓にもならなかった様です。
他社が問題を起こした際に、自社は関係ないなどと思わずに即調査に当たるのが、顧客の信用を勝ち取る上で大切だと思うのですが、どうなんでしょうか。
いつまでもこうした態度でいたら、「鉄道会社は隠蔽体質だ」などと誤解されることにもなりかねません。
ところで、私事になりますが、以前、ある銀行で振込みをしたことがありました。
で、その日の夕方に帰宅すると、銀行から「お釣りを10円渡し忘れたので、どうしましょうか」という内容の電話が。私自身もこの電話で初めて気付きました。
その時は「別に10円だから構いませんよ。」と言った内容のことを伝えたのですが、銀行側はそれでは困るとのこと。
結局、お釣りを渡し忘れた行員の方とその上司と思しき方が、サランラップとティッシュペーパーの箱を持って、わざわざ私の自宅までお釣りを届けにいらしたのですが、10円という今の日本人ならばそれ程意識しない金額のお金に対してですら、こうした態度をとっていることに、私は銀行という組織はお金に対して本当に神経を遣っているのだなと思った覚えがあります。
鉄道会社さんについても、銀行レベルまで気合を入れろとは言いませんが、やはり大切な顧客からお金を頂いてサービスを提供している以上、お金に対しては決してルーズにはなって欲しくないのです。
とりあえず、今回はきちんとした再発防止策が出ている様なので、それに期待しましょう。
なお、該当者については返金が行われるそうなので、そこら辺は関連のリンク先を御覧下さい。