サポート

ノートPCのエクセルをひらくと

「ライセンスエラー」で編集が無効に。

案内に従って操作するも何の変化もなし。

「Officeのプログラム修復」なる

解決策をネットで見つけたので

試そうとするも、アプリ内に

Officeが見つからず断念。

マイクロソフトアカウントにログインして

あちこちクリックしていると

課金画面に誘導されたので

不審に思いすぐキャンセル。


自力解決は手詰まりになったので

ダメ元で製造元のＰ社サポートに電話をすると

「本来はマイクロソフト社の問題」だが

「2,200円でサポート可能」と救いの一言が。

すぐにお願いすると遠隔操作で

わずか３０分後にエクセルが復活しました。


問題発生の経緯をお尋ねすると、

このノートＰＣのオフィスソフト（エクセル含む）は

買取型なのでライセンスの問題はそもそも生じないはず、

しかしWindows10のアップデートが影響して

ライセンスを認識しない状態になり、

さらにその後の操作で今度はOfficeそのものが

クラッシュして消滅してしまった、という

かなり複雑な状態だったようで

他のオペレーターだったら

解決できなかったかもしれない、

とのことでした。


モノを買うときは

機能や値段だけでなくのサポートの手厚さも考慮すべき、

と改めて実感した一日でした。

Ｐ社ノートパソコンは１０年以上使っていましたが、

今回の対応で改めてＰ社ファンになってしまいましたね。