考えてもらう

従業員の力をつけたかったら

単純に答えを教えるのではなく

時間がかかっても自分で考えてもらうことが

大切のように思います。


国語の文章問題や算数の計算問題などが

答えを暗記しても力がつかないのと

似ているかもしれませんね。

治療と予防

医療関係者の方の話しだと、

お医者さんの中には

病気やケガを治す話しは得意でも

病気やケガを防ぐ話しはあまり得意では

ない方が多いそうです。


ビジネスでも

問題を沈静化するのが得意な方と

未然防止が得意な方は

違うのかもしれませんね。

歯医者

歯の治療で週に１回歯医者さんに通っています。

近所というだけで選らんだ歯医者さんでしたが

仕事もはやく確実に治療してくれるので助かっています。


さらに最近、気づいたのが「安心感」があるという点です。

治療前に必ず図表を使って「これから何をするのか」を説明してくれる、

治療中はこまめに声をかけてくれる、

治療後も鏡を使って「どうなったか」を説明してくれる、

といった対応に秘訣があるように感じています。


スピードや技術だけでなく

お客様の「分からない」から生じる不安を

ひとつずつ取り除く「丁寧さ」も

商売繁盛には欠かせないのかもしれません。

クレーム対応

品質不良やミスなどで

お客様からクレームがあった場合、

謝罪や代替品の手配・代金の返金といった

お客様への対応はしっかりしていても、

そもそも不良やミスがなぜ発生したのか、

同じ問題を発生させないために何をすべきか、

といった対応まで行っている会社は

意外と少ないように感じます。


「再発防止策の実行」までがクレーム対応、

ということを社内で共有することが

大切なのかもしれませんね。

強みと弱み

元国会議員の先生の講演を聴く機会がありました。

メインテーマはＴＰＰでしたが

農業分野についてさまざまなお話しがありました。


個人的に面白いと感じたのはオランダの農業でした。

オランダは、国土が九州ほどの面積しかなく、

土壌や気候もあまり恵まれていないにもかかわらず

世界有数の農産物輸出国だそうです。


不利な条件のなかで成功した秘訣は

自国の風土に適した品種に絞り、

皆で集中して同じ農産物をつくった点にある、

とのことでした。

逆に日本は何でもつくれるので、

かえってまとまりがとれないそうです。


「なんでもかんでも作れない」はかえって強み、

「なんでもかんでも作れる」はかえって弱み、

との言葉が印象的でした。

商売も似たようなところがあるかもしれませんね。

挨拶

ルールを徹底できない会社は

挨拶も上手でない印象です。


ルールを徹底したければ

社長や経営幹部が率先して

自分から、相手の顔を見て、名前を読んで

挨拶することからはじめてみても

よいかもしれませんね。

何が問題か

生産工場で不良品が頻発した原因を調べると

実は仕様がかわったことを現場が知らなかっただけ、

といったことがよくあります。


こうした場合は、生産工程を見直すよりも

情報の連絡ルートを見直した方が効果があるようです。


「品質不良」と「連絡不足」は

分けて議論することが大切かもしれませんね。

先用後利

親子2代で富山の置き薬を営んでいる方の

お話しを聞いてきました。


富山は財政難を打開するために

江戸時代の頃に藩をあげて

薬の開発、商人の育成、藩主のトップセールス

などに力を入れて

売薬事業を拡大していったそうです。


先に使ってもらい、おカネは後から、という意味の

「先用後利」の理念も脈々と受け継がれているそうで、

今でも紹介などでお客様は増えているそうです。


現代のビジネスにも

応用できるかもしれませんね。

経営改革等認定支援機関

弊事務所が経営革新等支援機関の認定を受けました。

経営革新等支援機関の認定は

金融円滑化法の終了にともなって創設された

中小企業の支援制度です。

http://www.chusho.meti.go.jp/keiei/kakushin/nintei/index.htm



認定された直後に早速、お客様から問い合わせがありましたが、

金融機関ではあまり取り組みは浸透はしていないようです。

今後、活性化するとよいですね。

記事執筆

記事執筆のご依頼を頂きました。

テーマは「経理の実務」で

会計や税務とは切り口が違います。

初めて書くテーマですが

できるだけ役立つ内容にしたいですね。