今でこそ、ずいぶん行く回数が減ったが、以前は毎日のようにケンタッキーフライドチキン通いをしていた。そういう時、将人を一人で列に並ばせ、自分で注文させるのだが、店員はお決まりの接客言葉で対応する。
店員:「店内でお召し上がりですか。」
将人:『フ、フライドチキンと、フライドポテトと、・・ 、烏龍茶を下さい』
店員:「 ・・・・。店内でお召し上がりですか。」
将人のしゃべり方と態度で障害児というのはすぐわかりそうなものだ。それなのに、また同じ文章で再度聞き返す。どうして、「はい、フライドチキンですね。お店で食べますか」とか「中で食べますか」、あるいは「お店、チキン、食べる?」とでも言いなおせないのだろうか。もちろん、将人に関して一番いい聞き方は、「家で食べる?ここで食べる?」という聞き方だろうが、それは親しか知らないのはわかるが・・・。
知的障害者に限らず、身体障害者、幼児、ご高齢者、または外人など、いくらでもこの手の事は起こりうる。健常者とて、体調の悪い時、寝不足の時、酔った時など、誰でもそれに近い状態になりうる。というか、長い人生でほとんど誰でもが必ずそうなっていく運命だとさえ言える。
その時、いかに工夫して反応できるかは、ひとえにその人その人の性格、資質に依存する。だが、自分とて将人がいるからこそ、こういう経験をしてきた。普通の人はなかなかわからないだろう。しかし、少し範囲を広げれば、何らかのコミニュケーション障害は100人に一人ではきかないだろう。
外国人に慣れている欧米社会では、絵や身振り手振り(ボディーランゲージ)を活用する。一方、たとえ疲れているからといっても、頬杖をついたり、よそを向いての会話が許されるのは親しい友達同士の間だけだ。そういうのは、ネガティブボディーランゲージと言うらしい。
仕事上の会話でもそういう事をするのが珍しくない 職種がある事は情けない・・・。私 の就いている業界がその最たるものかもしれない。特に疲れている時には、知らず知らずのうちにそうなりがちだ。気をつけよう。
コミニュケーションは繊細で、とても難しい。だが、将人レベルの言葉に回帰する時、根源に戻った、本来シンプルな意思疎通というものは決して困難なものではなく、それは母国語だろうと外国語だろうと同じだとさえ言えると思う。
相手の意図を確認する。自分の欲しい物を伝える。これに尽きる。
店員:「店内でお召し上がりですか。」
将人:『フ、フライドチキンと、フライドポテトと、・・ 、烏龍茶を下さい』
店員:「 ・・・・。店内でお召し上がりですか。」
将人のしゃべり方と態度で障害児というのはすぐわかりそうなものだ。それなのに、また同じ文章で再度聞き返す。どうして、「はい、フライドチキンですね。お店で食べますか」とか「中で食べますか」、あるいは「お店、チキン、食べる?」とでも言いなおせないのだろうか。もちろん、将人に関して一番いい聞き方は、「家で食べる?ここで食べる?」という聞き方だろうが、それは親しか知らないのはわかるが・・・。
知的障害者に限らず、身体障害者、幼児、ご高齢者、または外人など、いくらでもこの手の事は起こりうる。健常者とて、体調の悪い時、寝不足の時、酔った時など、誰でもそれに近い状態になりうる。というか、長い人生でほとんど誰でもが必ずそうなっていく運命だとさえ言える。
その時、いかに工夫して反応できるかは、ひとえにその人その人の性格、資質に依存する。だが、自分とて将人がいるからこそ、こういう経験をしてきた。普通の人はなかなかわからないだろう。しかし、少し範囲を広げれば、何らかのコミニュケーション障害は100人に一人ではきかないだろう。
外国人に慣れている欧米社会では、絵や身振り手振り(ボディーランゲージ)を活用する。一方、たとえ疲れているからといっても、頬杖をついたり、よそを向いての会話が許されるのは親しい友達同士の間だけだ。そういうのは、ネガティブボディーランゲージと言うらしい。
仕事上の会話でもそういう事をするのが珍しくない 職種がある事は情けない・・・。私 の就いている業界がその最たるものかもしれない。特に疲れている時には、知らず知らずのうちにそうなりがちだ。気をつけよう。
コミニュケーションは繊細で、とても難しい。だが、将人レベルの言葉に回帰する時、根源に戻った、本来シンプルな意思疎通というものは決して困難なものではなく、それは母国語だろうと外国語だろうと同じだとさえ言えると思う。
相手の意図を確認する。自分の欲しい物を伝える。これに尽きる。