今週、２つの講習会に社員を連れて出席した。
一つは、兵庫県プロパンガス協会加印支部主催の「構造改善セミナー」（写真上）
もう一つは、(株)ＯＳＧコーポレーション主催の「全国縦断”ガスと水”特別セミナー」
我が社が所属する団体や取引会社主催で言わば”お付き合い”の部類で、これまでは、決まって私だけが出席していたが、これらの講習会、「何か社員各自のために役に立つものがあれば・・・」という”意識改革”の意味と、たまには、通常業務から離れての”気分転換”の意味で、どちらも、1人ずつ社員（営業マン）を連れて出席することにした。
一つ目の兵庫県プロパンガス協会加印支部主催の「構造改善セミナー」は、１６日に加古川プラザホテルにて開催された。こちらの方には、普段、ＬＰ設備工事業務を中心になって従事している社員を連れて出席した
「オール電化攻勢の中”消費生活相談窓口からＬＰ事業者に提言”」という演題で、（社）全国消費者生活相談員協会 関東支部・エネルギー問題研究会 代表の大内 美喜子さんの講演でした
講演の中で、「選ばれるＬＰガスとなるために、契約の透明化、料金の明確化が必要である！」と、これまで消費者センターに寄せられた相談から、まず我々に提言された
そして「電力会社に対する苦情はほとんどないが、設備業者、ＩＨなどの商品に対する苦情や事故はこれまでも多数報告されている」ということを紹介、そのほとんどが、「商品を熟知して購入していない、つまり”一度も体験していない！”で、誤ったエネルギー選択をしている」という。
つまり最後にまとめられた言葉は、「消費者が商品を選択する時代、誤った選択をする場合もある。消費者に対して、充分な情報を提供して、そしてエネルギーに対して関心をもって選択するように、自分たちのお客様に伝えてください！」と述べられた。
お客様に”たしかな目”を持ってもらうことが必要、その理解を深めてもらうためにＬＰ事業者が情報を提供し、イメージアップを計ることが責務であるとこの講習を通じて感じました。
もうひとつの講習会は、昨日１９日に、帝国ホテル大阪にて開催された
「Ｏｎｅ to Oneビジネスについて」というテーマで（株）ＯＳＧコーポレーション代表取締役会長の湯川 剛氏の講演だった。
こちらは、我が社で一番の古株の営業マンを連れて出席した
湯川会長の講演は「世の中の動きとマーケティングの変化」を時代を追って説明され、そして「２０００年から、すなわちこれからは、One to Oneビジネスの時代となる」ことを提言された。
「多くの顧客を持っている店よりも、少数の”生涯顧客”をもっている店の方が、強い！」とまとめられ、今の顧客を分類、「自社にとって”伝導者”となってくれる顧客をこれから育成することが必要だ！」とまとめられた
本当に湯川会長の講演はパワフルで、圧倒される
そして自分たちに対して警告をしているように、訴えられた
この迫力には、一緒にいった社員も驚いていたようだ
この２つの講演会、次の日の朝のミーティングで、それぞれ参加した社員から報告をさせ、感想を述べさせ、その後、私から感想を述べた。こうすることで、自分の感じたこと、そしてそれ以外に社員が感じたことがわかり、私にとっても勉強となったと思う。
それぞれの講習会に参加して、社員が少しでも意識改革に繋がってくれればと願いたい、そしてまた次回もこういう機会を取りたいと思う