ご存知の方もいらっしゃいますが、私は某銀行でロビーアシスタントをやっています。
ご案内係とかフロアレディーと言う呼び方もありますが、、、。
ＡＴＭ操作の案内ははもとより、窓口で使う伝票の書き方や、
住所変更や紛失届け、名義変更などの手続きの書類記入の案内をしています。
今まで何度か職場での愚痴を記事にしてきましたが、
今日ばかりはほとほと嫌になってしまいました、、、。
私の不手際や落ち度に対して文句を言われるのは仕方がないことなので
誠心誠意謝罪します。
銀行業務に対しての苦情に関しては、お客様の立場に立つと当然だと
思われることもあるので、お客様にご理解いただけるよう説明しています。
しかし・・・
今日は、謂れ無いいちゃもんを付けられてしまいました、、、。
年配の女性のお客様がキャッシュカードを手に困った顔をされていたので、
「どうなさいました？」と近づいて行くと
「カードを入れても数字が出ない」と言われたので、
「ご一緒しましょう」と一緒にＡＴＭコーナーに行き、
「お引き出しですか？」と聞くとそうだとのことだったので、
お引き出しの項目を押し、カードを入れてもらい、「暗証番号を押してください」と言うと、
「その暗証番号を押しても数字が出ないのよ」と言われたので
「暗証番号は他の人に見られないように数字が出ないようになっているのですよ。
だから、数字が見えないように“*”マークが出るようになっているのですよ。
なので、暗証番号を押してください」と言って画面が見えないように一歩後ろに下がった。
その時・・・・・
隣の両替機に並んだいた、いつも来ているどこかのお店のお兄ちゃんが、
いきなり後ろから私の二の腕を小突き、
「いつも思っていたんだけど、年寄りは分からないんだからもっと丁寧に教えろよ！
昨日もそうだったけど」と言ってきた、、、。
「え？？？ 一体何のこと？？？」と思いながらも、
その女性のお客様がまだ操作途中だったので、そのお兄ちゃんにはとりあえず
「申し訳ございません」と言って、女性の操作の続きを案内した。
暗証番号は押し終えていたので「お引き出しの金額を押してください」と言い、
引き出し金額の表示が出たところで、「金額を押した時は数字が出ますが、
暗証番号は他の人には分からないように出ないようになっているのですよ」
ともう一度念押しをして説明して、「金額に間違いが無いかご確認ください」と
引き出し金額を確認していただいた後に確認を押してもらい、
出てきた現金と明細書とカードを取ってもらって封筒に入れて渡し、
最初カードしかお持ちじゃなかったので「通帳はお持ちされてますか」と聞くと
「持ってきてない」とのことだったので、「今日はこれで終了です」と帰っていただいた。
が・・・
両替機に並んでいた兄ちゃん！！！
これ以上どう丁寧に教えろと言うの！？
何で私がそんなこと言われなきゃならないの！？
おまけに、小突かれて・・・
しかも、私は昨日は休みでいなかったし・・・
端から見ても分かるほどに邪険な対応をしていたのならともかく、
日頃から、特に年配のお客様に対してはゆっくりと丁寧に接しているのに、
それは、私だけでなく他の同僚だって同じなのに、
謂れ無いいちゃもんを付けられる筋合いはない・・・
とても気分が悪く、いつもならすぐに気持ちの切り替えができるのに、気持ちが治まらず、
不機嫌な顔をしているのが自分でも分かるほどで、なかなか元に戻せず、
閉店間際だったので、残りの時間は雑用をやってたら時間が過ぎたので
不機嫌な顔で接客せずに済み助かった、、、。
「もう嫌だ！こんな仕事やってられない！」と思った、、、。
ご案内係とかフロアレディーと言う呼び方もありますが、、、。
ＡＴＭ操作の案内ははもとより、窓口で使う伝票の書き方や、
住所変更や紛失届け、名義変更などの手続きの書類記入の案内をしています。
今まで何度か職場での愚痴を記事にしてきましたが、
今日ばかりはほとほと嫌になってしまいました、、、。
私の不手際や落ち度に対して文句を言われるのは仕方がないことなので
誠心誠意謝罪します。
銀行業務に対しての苦情に関しては、お客様の立場に立つと当然だと
思われることもあるので、お客様にご理解いただけるよう説明しています。
しかし・・・
今日は、謂れ無いいちゃもんを付けられてしまいました、、、。
年配の女性のお客様がキャッシュカードを手に困った顔をされていたので、
「どうなさいました？」と近づいて行くと
「カードを入れても数字が出ない」と言われたので、
「ご一緒しましょう」と一緒にＡＴＭコーナーに行き、
「お引き出しですか？」と聞くとそうだとのことだったので、
お引き出しの項目を押し、カードを入れてもらい、「暗証番号を押してください」と言うと、
「その暗証番号を押しても数字が出ないのよ」と言われたので
「暗証番号は他の人に見られないように数字が出ないようになっているのですよ。
だから、数字が見えないように“*”マークが出るようになっているのですよ。
なので、暗証番号を押してください」と言って画面が見えないように一歩後ろに下がった。
その時・・・・・
隣の両替機に並んだいた、いつも来ているどこかのお店のお兄ちゃんが、
いきなり後ろから私の二の腕を小突き、
「いつも思っていたんだけど、年寄りは分からないんだからもっと丁寧に教えろよ！
昨日もそうだったけど」と言ってきた、、、。
「え？？？ 一体何のこと？？？」と思いながらも、
その女性のお客様がまだ操作途中だったので、そのお兄ちゃんにはとりあえず
「申し訳ございません」と言って、女性の操作の続きを案内した。
暗証番号は押し終えていたので「お引き出しの金額を押してください」と言い、
引き出し金額の表示が出たところで、「金額を押した時は数字が出ますが、
暗証番号は他の人には分からないように出ないようになっているのですよ」
ともう一度念押しをして説明して、「金額に間違いが無いかご確認ください」と
引き出し金額を確認していただいた後に確認を押してもらい、
出てきた現金と明細書とカードを取ってもらって封筒に入れて渡し、
最初カードしかお持ちじゃなかったので「通帳はお持ちされてますか」と聞くと
「持ってきてない」とのことだったので、「今日はこれで終了です」と帰っていただいた。
が・・・
両替機に並んでいた兄ちゃん！！！
これ以上どう丁寧に教えろと言うの！？
何で私がそんなこと言われなきゃならないの！？
おまけに、小突かれて・・・
しかも、私は昨日は休みでいなかったし・・・
端から見ても分かるほどに邪険な対応をしていたのならともかく、
日頃から、特に年配のお客様に対してはゆっくりと丁寧に接しているのに、
それは、私だけでなく他の同僚だって同じなのに、
謂れ無いいちゃもんを付けられる筋合いはない・・・
とても気分が悪く、いつもならすぐに気持ちの切り替えができるのに、気持ちが治まらず、
不機嫌な顔をしているのが自分でも分かるほどで、なかなか元に戻せず、
閉店間際だったので、残りの時間は雑用をやってたら時間が過ぎたので
不機嫌な顔で接客せずに済み助かった、、、。
「もう嫌だ！こんな仕事やってられない！」と思った、、、。