同じ会社ですが・・・

昨日、渋谷のある旅行会社へ。もちろん航空券を買うためだ。
いつもは同じ旅行会社の目黒支店に行くのだが、ここ数ヶ月仕事で渋谷に行くことが多いので、ついでにと思い渋谷支店へ。
航空券を購入したい旨を伝え、航空会社もルートも時刻も詳細に伝えたにもかかわらず、一時間以上たってもきちんとした回答を得ることができなかった。
それはなぜか？不慣れな研修生が担当になったため。本人は一所懸命調べて何度も的外れな回答を持ってくるのだが、そのたびに顔面汗が噴出している。その姿を見るともう少し待とうと思い、しばらく我慢したが一時間も過ぎるともう限界。
時間がないからと言い残して、店を後にした。
その後、例年のように目黒支店に行ったが、なんの問題もなくスマートに手続きをしてくれた。同じ会社なのに非常に不思議・・・。

汗だくになって対応していた研修生をよそに、経験のある社員は誰一人手助けをしない。個人的感情があるのかどうかはわからないが、客を必要以上に待たせていることを問題視しない姿勢に嫌気がさした。

このことを目黒店で言おうかとも思ったが、きちんと対応してくれたからぐぐっと飲み込んでしまった。最初から目黒に来れば不愉快な思いもしなかったのだろうけど、同じ会社でこれほどまでに違いがあるというのも不可解なものですな。

今日の夕食：トム・カー・ガイ、豚肉と青梗菜の炒め物、パスタサラダ