５月２日の午後、ネットでPontaポイントを確認すると、なんと０ポイント。唖然としてWebで情報検索すると、過去にパスワードなどが漏洩しポイントが不正利用されたという記事を発見。慌ててコールセンターに確認すると、現在システム障害が発生し、ポイントが０と表示されている。もし明日になっても０なら電話してほしいとのことであった。
公式ページには、その時には何も掲載されていなかったが、順次が発表され、最終的には次のような顛末が掲載された。
いずれにしても、多少ポイントが貯まっていたので盗難でなくよかった。
＜システム障害復旧のご案内＞
５月２日（日）16:41～５月３日（月）12:00頃まで、にシステム障害が発生し、Ponta提携社でのポイントのお取引並びに、Pontaオンラインサービスでの操作ができない状況になっておりました。現在は復旧しております。
