本日も有難うございます
今日は経営の格言のひとつに
「クレームに対応する会社は伸びるということ」
クレームの対応の仕方で会社の値打ちが決まる
真摯に対応するということは・・・企業の絶対原則です
お客様からのクレームの大半は人の対応により起きる
買った商品が不具合があったとしても納得のいく対応を
してもらえると不満は解消します・・・出来る限りのことを
しますという誠意が伝われば「次回からもとファンになって
くれるということもあると思います」
「クレーム処理」という言葉で仕事している・・・
そのようなところは物事に始末をつけるということ
お客様に対して「処理」という言葉で仕事している？？
「クレームは処理するのではなく・・・
誠意をもって対応するものであると思います！！」
「クレームゼロ運動もやってはいけない・・・！！」
「ミスゼロを目指そう」「事故ゼロを目指そう」というのは
はたらく人の注意喚起することで減らしたりゼロにすること
出来ると思うのです・・・それによりクレームが減るのはｇｏｏｄ！！
「クレームがよくないもの」という固定観念があると
どうしても作業場などではクレームを隠してしまったり
「隠そう」「隠しておけばいいか」などという隠ぺい体質になります
クレーム対応をお客様とつながる絶好の機会をとらえて
「クレームはチャンスの宝庫」だと考えて仕事いきましょう
本日も有難うございます
ご安全に・・・！！
